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静脉输液是目前病人在医院内重要的治疗手段,是护理操作技术中的主要操作之一,也是护理工作的一个重要窗口.通过这个窗口患者可以体会到护士的操作技术水平、理论知识水平、表达交流能力、综合素质及医院的管理水平.因此,我们在以人为本的服务理念指导下,把人性化护理具体落实到静脉输液的各个环节中.从2004年1月至今在公费门诊观察室接受静脉输液病人18000多人次,对其实施了治疗从尊重开始的活动,深受病人的欢迎,取得了良好的效果.