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中图分类号:TP-9文献标识码:A文章编号:1671-7597(2010)0510150-02
目前,国际互联网络以其独特的魅力在世界范围内急速膨胀,其触角深入到社会领域的各行各业,商业便是互联网的一个重要应用领域。同时随着国内电信、网络费用的下调,网速的大幅上升,以及服务的逐步完善,国内网民的数量正急速增长。上述这些充分表明了电子商务在中国的应用前景及不远的将来必将对我国经济发展产生巨大影响。于是,企业如何建设并合理有效地利用自己的商务网站便愈显重要起来。
1 企业商务网站概述
企业商务网站必须有符合企业市场定位、产品特点及文化内涵的灵魂,必须最终为企业的经济效益服务。目前,根据企业建立网站的目的以及主要目标群体的不同,我们可以把企业网站大致分成三种类型:
1)广告信息型:主要面向客户、社会大众,以介绍企业的基本资料、宣传企业产品或服务,树立企业的良好形象为目的。
2)产品服务型:主要面向企业产品的客户或消费者,以提供产品得售前、售中、售后服务,取得客户的信赖为主要目的。
3)电子商务型:主要面向企业的供应商、企业产品的用户、消费者以及有可能发生业务关系的其他企业,以达成业务交易、了解客户资料、巩固业务关系为主要目的。
其中,每一种类型都有其独有的特性,但他们并不排斥,因此,也形成了许多综合型的网站。
企业网站在企业发展过程中起着承上启下的作用,一方面,它可以直接连到INTERNET,企业的顾客和供应商可以直接通过网站了解企业信息,并直接通过网站与企业进行交易;另一方面,它还可以将市场信息和企业管理系统连接在一起,将市场信息传到企业管理系统中,让管理系统根据市场变化来组织经营管理活动。其作用和价值具体表现为:
1)广告宣传,使社会大众了解企业及其产品和服务。这是作为企业网站的最基本的功能。
2)市场调查,使企业了解市场,了解消费者,建立客户信息库。
3)网上直接订货下单,节省交易成本。这一点在远距离交易,特别是国际贸易中尤为突出。
4)完成售后服务。许多商品,特别是一些技术性较强的产品,如电子、机械设备、化工产品等,产品销售后,还需要厂家给予经常性的使用维护指导。通过网站,企业可以直接将各种产品的指导说明分门别类的放在网上,并及时更新,由用户按需要到网上获取等。
2 国内企业商务网站的应用状况及存在的问题分析
2.1 国内企业商务网站的应用现状
我国的企业商务网站数量正逐步增多,应用范围逐步扩大,其发挥的作用也越来越受人瞩目,大多数企业对互联网充满激情与渴望,企业上网已成为一种大势所趋。但我们也要看到,许多企业还是仅仅停留在“有网站”的阶段,并没有把网站当成一种营销工具来加以充分的利用,更没有根据这一点来展开一种新的营销模式,造成我国目前互联网商务利用率不高,企业网站资源浪费,网站成了企业个别人的“玩具”或企业间互相攀比的内容,其实质性的价值却被人们忽略了。如何纠正上网误区,切实的利用企业网站已经随着网络的普及摆在各企业经营管理者的面前,成为愈益迫切需要解决的问题。
2.2 目前国内企业在商务网站应用方面存在的问题
2.2.1 等待观望,犹豫不决
市场营销注重时机,强调经营者应当积极寻求发展的机会。而目前,我国不少企业存有观望的态度,不愿意冒风险,想等待电子商务发展成熟以后再利用其作业务。
2.2.2 为“建”而建,盲目跟进,目的不明
目的明确是营销思想所强调的又一重要内容,只有这样才能保证企业的利润。尽管我国许多企业目前已接通互联网,并且建立了自己的网站,但多数仅在互联网上开设了主页和Email地址,企业从建站的初期就没有明确自己的建站目的和用途,既没有利用网络资源,又无网上商务活动,失去了企业上网的真正意义。同时,有些企业的网站风格与企业的文化形象不符,不但没能体现企业的内涵,反而混乱了企业的对外形象。
2.2.3 建而不用,建而不管
国内一些企业在建立了自己的商务网站后便高枕无忧了,很少过问,没有指定专门的人负责维护和更新,或者是指定了负责人却没有规定明确的目标和任务。同时,许多企业也没能对企业的内部管理机制和对外营销策略按网络经济运行规则进行调整,降低了网络的利用效率。
2.2.4 没有把网站当成一种全方位的营销工具来加以充分利用
随着计算机的普及,网络已经形成了一个巨大的虚拟空间,与真实的经济社会相呼应。而我们能看到的国内企业通过自己的网站来开展一些市场调查、品牌形象创立、产品发布等非常普通的营销内容却不多,与真实社会形成了较大的对比。
3 对策与建议
目前,企业网站有着光明的发展前景,同时又存在着诸如上述的诸多问题,那么,如何才能走出这种“弃之可惜,食之无味”地“鸡肋”困境呢?以下几点建议可供参考:
3.1 加强网销意识,提高重视程度
企业领导,特别是主管市场、公关等部门的领导首先要解决自己对企业网站的主观认识问题,端正对企业网站的态度,树立利用好网络资源,参与新经济竞争的观念。企业网站在新的经济条件下,将会成为一种重要的企业竞争手段,这是必然的发展趋势,任何企业都无法回避。
3.2 明确并切实执行企业商务网站的建设及维护管理原则,保证网站的商务应用
3.2.1 明确网站目的,坚持有的放矢
网站负责人首先要明确建站目的,这是做好企业网站一切工作的基础。有了明确的目的和目标群体,才可能针对这一目的和目标群体开展具体的网站营销活动。
3.2.2 从市场的角度出发,坚持以客户的使用为网站建设、管理的指导思想
企业网站的浏览者不是企业领导,其建设及管理应该以浏览该网站的现实的或潜在的消费者为中心,按他们的使用要求和思维习惯来建设、管理企业的网站。同时,企业网站在建设设计中,应尽量突出企业的产品、服务内容和企业文化形象内涵,这才是浏览者所关心的。消费者和客户的方便访问和使用才是企业网站真正的价值所在。
3.2.3 经常维护更新,反映即时信息
现代商业竞争明显的体现出时间的重要性,迅速、及时的信息渠道已经成为企业生存发展的保证。作为信息时代的宠儿,网站具有生命力的源泉之一就是信息的不断更新。企业的商务网站更要保证其内容是最新的,及时配合其市场上的宣传推广活动。同时,信息的更新也要与原网站整体风格一致,切不可因内容的变更而使整个网站风格产生混乱。
3.3 充分利用企业网站展开营销攻势,扩大企业业务
与传统的营销方式相比,互联网开放、迅速、表现手法多样,从而使企业的营销活动有了更大的自由度和创新空间。企业网站是企业在互联网上的对外窗口,如何利用这一窗口加强消费者与企业的沟通,使其信任企业,知晓企业及其产品、服务,并愿意接受。这就需要企业通过这一窗口充分展开各种营销手段,抢占市场。
3.3.1 注重网上信息反馈,及时回复客户邮件
在互联网上,消费者可以选择的同类竞争产品或服务很多,面对如此众多的竞争对手,企业应进一步重视与消费者的联系与沟通,抓住现有的和潜在的购买者,提高其对企业的忠诚度。
随着买方市场进一步成熟,消费者越来越重视企业对其的尊重程度。如果其向企业发出的信息被搁置在一边,就很容易在心理上产生对这一企业的抵触情绪,反之,则会更信赖、忠诚于这一企业。
3.3.2 树立人本化意识,展开人本化营销
企业网站的浏览者是充分自由的个人,他们拥有信息的最后选择权,在这一种情况下,企业应更进一步强调人本化,强调尊重个人,强调网站的信息传播方式以人们的接受习惯为标准。否则就很难在信息渺如烟海的互联网上抓住足够数量的注意力。
3.3.3 注重网站推广,提高企业知名度
推广企业的网站,让新的客户容易找到你,也让老客户可以经常想起你,这已成为为现代企业竞争的一种有效手段。推广的方法有网上、网下两种。
在网上,可以利用登记行业门户网站、邮件直投、讨论区传播、相关网址互连等方法;而网下,则要注意在公司的所有宣传品中加入公司网址及邮件,使企业网站在现实的营销过程中能真正发挥出它的作用。
3.3.4 充分利用网站收集用户及市场信息,为企业所用
现代社会中,市场调查和客户沟通已成为企业发展的必不可少的参考条件。而利用企业网站的方式开展市场调查,收集市场与用户信息不仅可以节省大笔的市场调研费用。同时,可以利用网络传播信息的及时性和计算机处理数据的高效性迅速得到期望结果,为企业应变节省宝贵的时间。
3.3.5 通过网站提供各种售前、售中、售后服务,提高企业市场美誉度
当今市场更加注重企业是否能提供各种相关服务。互联网站则化解了企业在用户咨询、信息应答方面所处的时间、空间、人数上的劣势。通过电子邮件、信息公布、BBS讨论等,企业可以随时提供各种信息、技术、说明等方面的服务,特别是一些机电、化工、电子类的高技术企业则更应当充分利用这一点,争取客户的好感。
目前,相信只要企业的网站负责人在执行时能够把消费者作为网站的服务核心,把企业的长久经济效益当作目标,那么,在未来的日子里,商务网站将会给我国的经济带来更加蓬勃的生机与活力。我们期待着这一天的到来!
参考文献:
[1]黄学敏,网络营销,武汉大学出版社.
[2]文硕、张志刚,网络运盈,中华工商联和出版社.
[3]罗树忠、梁旭,如何做好企业网站,销售与市场.
[4]沈长华、沈长国,企业上网十大误区,经济管理文摘.
[5]潘旭,企业上网抓住21世纪,经济管理文摘.
目前,国际互联网络以其独特的魅力在世界范围内急速膨胀,其触角深入到社会领域的各行各业,商业便是互联网的一个重要应用领域。同时随着国内电信、网络费用的下调,网速的大幅上升,以及服务的逐步完善,国内网民的数量正急速增长。上述这些充分表明了电子商务在中国的应用前景及不远的将来必将对我国经济发展产生巨大影响。于是,企业如何建设并合理有效地利用自己的商务网站便愈显重要起来。
1 企业商务网站概述
企业商务网站必须有符合企业市场定位、产品特点及文化内涵的灵魂,必须最终为企业的经济效益服务。目前,根据企业建立网站的目的以及主要目标群体的不同,我们可以把企业网站大致分成三种类型:
1)广告信息型:主要面向客户、社会大众,以介绍企业的基本资料、宣传企业产品或服务,树立企业的良好形象为目的。
2)产品服务型:主要面向企业产品的客户或消费者,以提供产品得售前、售中、售后服务,取得客户的信赖为主要目的。
3)电子商务型:主要面向企业的供应商、企业产品的用户、消费者以及有可能发生业务关系的其他企业,以达成业务交易、了解客户资料、巩固业务关系为主要目的。
其中,每一种类型都有其独有的特性,但他们并不排斥,因此,也形成了许多综合型的网站。
企业网站在企业发展过程中起着承上启下的作用,一方面,它可以直接连到INTERNET,企业的顾客和供应商可以直接通过网站了解企业信息,并直接通过网站与企业进行交易;另一方面,它还可以将市场信息和企业管理系统连接在一起,将市场信息传到企业管理系统中,让管理系统根据市场变化来组织经营管理活动。其作用和价值具体表现为:
1)广告宣传,使社会大众了解企业及其产品和服务。这是作为企业网站的最基本的功能。
2)市场调查,使企业了解市场,了解消费者,建立客户信息库。
3)网上直接订货下单,节省交易成本。这一点在远距离交易,特别是国际贸易中尤为突出。
4)完成售后服务。许多商品,特别是一些技术性较强的产品,如电子、机械设备、化工产品等,产品销售后,还需要厂家给予经常性的使用维护指导。通过网站,企业可以直接将各种产品的指导说明分门别类的放在网上,并及时更新,由用户按需要到网上获取等。
2 国内企业商务网站的应用状况及存在的问题分析
2.1 国内企业商务网站的应用现状
我国的企业商务网站数量正逐步增多,应用范围逐步扩大,其发挥的作用也越来越受人瞩目,大多数企业对互联网充满激情与渴望,企业上网已成为一种大势所趋。但我们也要看到,许多企业还是仅仅停留在“有网站”的阶段,并没有把网站当成一种营销工具来加以充分的利用,更没有根据这一点来展开一种新的营销模式,造成我国目前互联网商务利用率不高,企业网站资源浪费,网站成了企业个别人的“玩具”或企业间互相攀比的内容,其实质性的价值却被人们忽略了。如何纠正上网误区,切实的利用企业网站已经随着网络的普及摆在各企业经营管理者的面前,成为愈益迫切需要解决的问题。
2.2 目前国内企业在商务网站应用方面存在的问题
2.2.1 等待观望,犹豫不决
市场营销注重时机,强调经营者应当积极寻求发展的机会。而目前,我国不少企业存有观望的态度,不愿意冒风险,想等待电子商务发展成熟以后再利用其作业务。
2.2.2 为“建”而建,盲目跟进,目的不明
目的明确是营销思想所强调的又一重要内容,只有这样才能保证企业的利润。尽管我国许多企业目前已接通互联网,并且建立了自己的网站,但多数仅在互联网上开设了主页和Email地址,企业从建站的初期就没有明确自己的建站目的和用途,既没有利用网络资源,又无网上商务活动,失去了企业上网的真正意义。同时,有些企业的网站风格与企业的文化形象不符,不但没能体现企业的内涵,反而混乱了企业的对外形象。
2.2.3 建而不用,建而不管
国内一些企业在建立了自己的商务网站后便高枕无忧了,很少过问,没有指定专门的人负责维护和更新,或者是指定了负责人却没有规定明确的目标和任务。同时,许多企业也没能对企业的内部管理机制和对外营销策略按网络经济运行规则进行调整,降低了网络的利用效率。
2.2.4 没有把网站当成一种全方位的营销工具来加以充分利用
随着计算机的普及,网络已经形成了一个巨大的虚拟空间,与真实的经济社会相呼应。而我们能看到的国内企业通过自己的网站来开展一些市场调查、品牌形象创立、产品发布等非常普通的营销内容却不多,与真实社会形成了较大的对比。
3 对策与建议
目前,企业网站有着光明的发展前景,同时又存在着诸如上述的诸多问题,那么,如何才能走出这种“弃之可惜,食之无味”地“鸡肋”困境呢?以下几点建议可供参考:
3.1 加强网销意识,提高重视程度
企业领导,特别是主管市场、公关等部门的领导首先要解决自己对企业网站的主观认识问题,端正对企业网站的态度,树立利用好网络资源,参与新经济竞争的观念。企业网站在新的经济条件下,将会成为一种重要的企业竞争手段,这是必然的发展趋势,任何企业都无法回避。
3.2 明确并切实执行企业商务网站的建设及维护管理原则,保证网站的商务应用
3.2.1 明确网站目的,坚持有的放矢
网站负责人首先要明确建站目的,这是做好企业网站一切工作的基础。有了明确的目的和目标群体,才可能针对这一目的和目标群体开展具体的网站营销活动。
3.2.2 从市场的角度出发,坚持以客户的使用为网站建设、管理的指导思想
企业网站的浏览者不是企业领导,其建设及管理应该以浏览该网站的现实的或潜在的消费者为中心,按他们的使用要求和思维习惯来建设、管理企业的网站。同时,企业网站在建设设计中,应尽量突出企业的产品、服务内容和企业文化形象内涵,这才是浏览者所关心的。消费者和客户的方便访问和使用才是企业网站真正的价值所在。
3.2.3 经常维护更新,反映即时信息
现代商业竞争明显的体现出时间的重要性,迅速、及时的信息渠道已经成为企业生存发展的保证。作为信息时代的宠儿,网站具有生命力的源泉之一就是信息的不断更新。企业的商务网站更要保证其内容是最新的,及时配合其市场上的宣传推广活动。同时,信息的更新也要与原网站整体风格一致,切不可因内容的变更而使整个网站风格产生混乱。
3.3 充分利用企业网站展开营销攻势,扩大企业业务
与传统的营销方式相比,互联网开放、迅速、表现手法多样,从而使企业的营销活动有了更大的自由度和创新空间。企业网站是企业在互联网上的对外窗口,如何利用这一窗口加强消费者与企业的沟通,使其信任企业,知晓企业及其产品、服务,并愿意接受。这就需要企业通过这一窗口充分展开各种营销手段,抢占市场。
3.3.1 注重网上信息反馈,及时回复客户邮件
在互联网上,消费者可以选择的同类竞争产品或服务很多,面对如此众多的竞争对手,企业应进一步重视与消费者的联系与沟通,抓住现有的和潜在的购买者,提高其对企业的忠诚度。
随着买方市场进一步成熟,消费者越来越重视企业对其的尊重程度。如果其向企业发出的信息被搁置在一边,就很容易在心理上产生对这一企业的抵触情绪,反之,则会更信赖、忠诚于这一企业。
3.3.2 树立人本化意识,展开人本化营销
企业网站的浏览者是充分自由的个人,他们拥有信息的最后选择权,在这一种情况下,企业应更进一步强调人本化,强调尊重个人,强调网站的信息传播方式以人们的接受习惯为标准。否则就很难在信息渺如烟海的互联网上抓住足够数量的注意力。
3.3.3 注重网站推广,提高企业知名度
推广企业的网站,让新的客户容易找到你,也让老客户可以经常想起你,这已成为为现代企业竞争的一种有效手段。推广的方法有网上、网下两种。
在网上,可以利用登记行业门户网站、邮件直投、讨论区传播、相关网址互连等方法;而网下,则要注意在公司的所有宣传品中加入公司网址及邮件,使企业网站在现实的营销过程中能真正发挥出它的作用。
3.3.4 充分利用网站收集用户及市场信息,为企业所用
现代社会中,市场调查和客户沟通已成为企业发展的必不可少的参考条件。而利用企业网站的方式开展市场调查,收集市场与用户信息不仅可以节省大笔的市场调研费用。同时,可以利用网络传播信息的及时性和计算机处理数据的高效性迅速得到期望结果,为企业应变节省宝贵的时间。
3.3.5 通过网站提供各种售前、售中、售后服务,提高企业市场美誉度
当今市场更加注重企业是否能提供各种相关服务。互联网站则化解了企业在用户咨询、信息应答方面所处的时间、空间、人数上的劣势。通过电子邮件、信息公布、BBS讨论等,企业可以随时提供各种信息、技术、说明等方面的服务,特别是一些机电、化工、电子类的高技术企业则更应当充分利用这一点,争取客户的好感。
目前,相信只要企业的网站负责人在执行时能够把消费者作为网站的服务核心,把企业的长久经济效益当作目标,那么,在未来的日子里,商务网站将会给我国的经济带来更加蓬勃的生机与活力。我们期待着这一天的到来!
参考文献:
[1]黄学敏,网络营销,武汉大学出版社.
[2]文硕、张志刚,网络运盈,中华工商联和出版社.
[3]罗树忠、梁旭,如何做好企业网站,销售与市场.
[4]沈长华、沈长国,企业上网十大误区,经济管理文摘.
[5]潘旭,企业上网抓住21世纪,经济管理文摘.