基于微信平台的病案复印预约系统使用初探

来源 :中国病案 | 被引量 : 0次 | 上传用户:kevinchen12344
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为解决医院病案复印服务中存在的问题,如复印病案时排队等候时间长、无法满足患者随时可能的病案复印需求、远途的出院患者需要一周后返回医院复印病案等,改善患者或其委托代理人的服务体验,某院病案室基于微信的公共服务平台设计了微信预约系统,实现了复印预约、线上缴费、办理邮寄病案等功能。患者或其委托代理人只需要使用智能手机访问医院的微信服务号,就可以自行操作。在系统投入使用后,复印窗口排队的情况明显减少,等候时间缩短,远途的出院患者不需要再次返回医院即可取走病案复印件,病案室的服务满意度提升。实践中发现,窗口服务的优化是一个持续的过程,通过信息技术可以提高工作效率,提升服务体验。
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