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【摘 要】目的：观察优质护理服务和传统护理服务应用于神经内科住院患者的疗效比较。方法：将60例神经内科住院患者随机分为观察组和对照组，各30例。分别给予优质护理服务和传统护理服务。比较两组患者经护理后并发症发生率、阳性项目数及总有效率等指标。结果：优质护理服务组的生活质量各因子评分明显少于传统护理服务组，结果具有统计学意义（P<0.05）；观察组并发症发生率为16.7%，明显少于对照组并发症发生率26.7%，结果具有统计学意义（P<0.05）；观察组经优质护理服务后总有效率96.7%显著高于对照组的传统服务的总有效率86.7%，观察组的疗效优于对照组，结果具有统计学意义（P<0.05）。结论：优质护理服务能有效的减少并发症发生率，疗效肯定，值得临床推广使用。
【关键词】优质护理服务；神经内科疾病
【中图分类号】R473.7 【文献标识码】B 【文章编号】1004-7484（2014）01-0218-02
随着经济的发展，人们生活质量的提高，保健意识的增强，对医院护理要求有所提高，医院优质的护理工作显得更加重要。神经内科住院的患者多为脑血管疾病所致，脑血管疾病的致残率高约达到70%～ 80%，中国是世界脑血管疾病发病率、致残率和病死率最高的国家[1]。临床上以年老体弱的患者最常见，而且大多数病情危重，生活不能自理，病后肢体活动不利、瘫痪、失语等后遗症严重影响了患者的生活质量，而优质的护理服务，有利于患者病情的恢复，缓解患者焦虑的情绪，提高患者生活质量，减少各种并发症等。本文回顾性分析我院2010年1月-2013年1月诊治的60例神经内科疾病的临床资料，比较分析传统护理服务与优质护理服务应用于临床效果观察，现报道如下：
1 资料和方法
1.1 临床资料 选择2010年1月-2013年1月我科神经内科患者60例，其中脑血管疾病最常见。纳入标准：均符合1995年全国第四次脑血管病会议修订标准[2]，并行头颅CT或头颅MRI检查确诊，所有患者均有后遗症，生活不能自理，将60例住院患者按照人为+随机的分组原则分为观察组和对照组，各30例。观察组中男18例，女12例，年龄41-70岁，平均（61.5±5.4）岁；对照组中男21例，女9例，年龄39-72岁，平均（63.5±6.8）岁；60例患者中脑出血患者32例，脑梗塞患者21例，脑膜炎患者4例，脊髓炎患者3例。两组患者入院时一般情况（年龄、性别、病程等）方面均无显著性差异（P>0.05），具有可比性。
1.2 治疗方法 对照组：采用传统的护理服务，在此不作详细介绍。观察组：采用优质的护理服务对患者经行护理，所有护理人员经过专业培训，执行标准化护理模式。（1）基础护理工作。护理人员必须严格落实基础护理工作，对患者进行按需护理，每天进行床上卫生清扫，使住院环境安静舒适，并给予卧床患者进行泌尿系统、口腔、褥疮、肺部拍打排痰等基础护理；（2）健康宣教。护理人员制作健康教育宣传单，发放给患者，每天传递健康知识，增加患者保健意识；（3）专业知识指导。护理人员给予患者及家属进行专业性的指导，讲解疾病的来源、治疗经过、药理作用、服药知识、健康锻炼指导及制定符合患者的食谱；（4）沟通技巧。护理人员用温和的语言与患者及家属进行沟通，尤其多跟患者交流，消除患者焦虑、忧郁的情绪；（5）服务态度。护理人员每天要笑脸迎接患者，积极主动的与患者交流，呵护患者，最大程度的消除患者恐惧心理，尽量帮助患者，解决患者的实际困难。
1.3 疗效观察 比较两组患者护理后并发症发生率、阳性项目数及总有效率等指标。疗效判定标准包括：（1）显效：护理后患者生活质量及并发症均有明显的好转，病情恢复明显；（2）有效：护理后患者生活质量及并发症有所缓解，病情缓慢恢复；（3）无效：护理后患者生活质量无改善，并发症多，病情无缓解或进行性加重。总有效率=（显效+有效）/每组总人数×100%。
1.4 统计学方法 采用SPSS13.0统计软件进行统计分析，计量资料采用均数±标准差表示，采用t检验，计数资料采用x2检验，P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
3 讨论
“优质护理服务”的内涵是进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为患者提供安全、优质、满意的护理服务[3]。优质的护理服务对护理人员要求很高，要求护理人员在具备基本的护理工作的基础上需要具备很高的素质，要有精湛的护理技术，较强的责任感，专业的护理知识，较强的沟通能力，做到护理的精细化和全面化，为患者提供安逸而舒适的环境，从而满足患者的基本需求，缓解患者的症状，减少并发症发生率，增强患者的战胜病情的信心，提高患者的生活质量，使患者的病情得到早日康复。
本研究分别采用优质护理服务组和传统护理服务组对神经内科疾病进行护理，结果显示：优质护理服务组的生活质量各因子评分明显少于传统护理服务组，并发症发生率及总有效率等方面均优于传统护理组，结果有显著性差异（P<0.05）。优质的护理服务可带来以下好处[4]：（1）使患者及家属对护理人员工作达到满意，增加了信任指数；（2）护患沟通，能减少医疗纠纷，使患者具有安全感。（3）健康教育，能增加患者对病情的认识，达到能更好的配合医生及护士的工作，积极的康复锻炼能提高病情的恢复能力。（4）护理人员的工作态度及服务态度，使患者具备乐观的心态，对生活积极向上，减少负面的心情。
总上所述，优质的护理服务能与患者充分接触，互相沟通，改善了护患关系，提高了护理质量。有利于患者预后的恢复。值得在临床上推广应用。
参考文献：
[1] 杨秀英.110例神经内科重症患者的护理体会[J].吉林医学，2011，8（4）：31-33.
[2] Mayer SA，Rincon F.Treatment of intracerebral haemorrhge[J].Lancet Neurol，2011，8（4）：662-672.
[3] 马晓伟.夯实摹础，履行责任，努力为人民群众提供优质护理服务[J].中国护理管理，2010，10（3）：5-8.
[4] 赵士宏，蒋蕾营，赵文莹等.病人对优质护理观点的调查研究[J].护理研究，2008，22（9C）：2473-2474.
【关键词】优质护理服务；神经内科疾病
【中图分类号】R473.7 【文献标识码】B 【文章编号】1004-7484（2014）01-0218-02
随着经济的发展，人们生活质量的提高，保健意识的增强，对医院护理要求有所提高，医院优质的护理工作显得更加重要。神经内科住院的患者多为脑血管疾病所致，脑血管疾病的致残率高约达到70%～ 80%，中国是世界脑血管疾病发病率、致残率和病死率最高的国家[1]。临床上以年老体弱的患者最常见，而且大多数病情危重，生活不能自理，病后肢体活动不利、瘫痪、失语等后遗症严重影响了患者的生活质量，而优质的护理服务，有利于患者病情的恢复，缓解患者焦虑的情绪，提高患者生活质量，减少各种并发症等。本文回顾性分析我院2010年1月-2013年1月诊治的60例神经内科疾病的临床资料，比较分析传统护理服务与优质护理服务应用于临床效果观察，现报道如下：
1 资料和方法
1.1 临床资料 选择2010年1月-2013年1月我科神经内科患者60例，其中脑血管疾病最常见。纳入标准：均符合1995年全国第四次脑血管病会议修订标准[2]，并行头颅CT或头颅MRI检查确诊，所有患者均有后遗症，生活不能自理，将60例住院患者按照人为+随机的分组原则分为观察组和对照组，各30例。观察组中男18例，女12例，年龄41-70岁，平均（61.5±5.4）岁；对照组中男21例，女9例，年龄39-72岁，平均（63.5±6.8）岁；60例患者中脑出血患者32例，脑梗塞患者21例，脑膜炎患者4例，脊髓炎患者3例。两组患者入院时一般情况（年龄、性别、病程等）方面均无显著性差异（P>0.05），具有可比性。
1.2 治疗方法 对照组：采用传统的护理服务，在此不作详细介绍。观察组：采用优质的护理服务对患者经行护理，所有护理人员经过专业培训，执行标准化护理模式。（1）基础护理工作。护理人员必须严格落实基础护理工作，对患者进行按需护理，每天进行床上卫生清扫，使住院环境安静舒适，并给予卧床患者进行泌尿系统、口腔、褥疮、肺部拍打排痰等基础护理；（2）健康宣教。护理人员制作健康教育宣传单，发放给患者，每天传递健康知识，增加患者保健意识；（3）专业知识指导。护理人员给予患者及家属进行专业性的指导，讲解疾病的来源、治疗经过、药理作用、服药知识、健康锻炼指导及制定符合患者的食谱；（4）沟通技巧。护理人员用温和的语言与患者及家属进行沟通，尤其多跟患者交流，消除患者焦虑、忧郁的情绪；（5）服务态度。护理人员每天要笑脸迎接患者，积极主动的与患者交流，呵护患者，最大程度的消除患者恐惧心理，尽量帮助患者，解决患者的实际困难。
1.3 疗效观察 比较两组患者护理后并发症发生率、阳性项目数及总有效率等指标。疗效判定标准包括：（1）显效：护理后患者生活质量及并发症均有明显的好转，病情恢复明显；（2）有效：护理后患者生活质量及并发症有所缓解，病情缓慢恢复；（3）无效：护理后患者生活质量无改善，并发症多，病情无缓解或进行性加重。总有效率=（显效+有效）/每组总人数×100%。
1.4 统计学方法 采用SPSS13.0统计软件进行统计分析，计量资料采用均数±标准差表示，采用t检验，计数资料采用x2检验，P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
3 讨论
“优质护理服务”的内涵是进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为患者提供安全、优质、满意的护理服务[3]。优质的护理服务对护理人员要求很高，要求护理人员在具备基本的护理工作的基础上需要具备很高的素质，要有精湛的护理技术，较强的责任感，专业的护理知识，较强的沟通能力，做到护理的精细化和全面化，为患者提供安逸而舒适的环境，从而满足患者的基本需求，缓解患者的症状，减少并发症发生率，增强患者的战胜病情的信心，提高患者的生活质量，使患者的病情得到早日康复。
本研究分别采用优质护理服务组和传统护理服务组对神经内科疾病进行护理，结果显示：优质护理服务组的生活质量各因子评分明显少于传统护理服务组，并发症发生率及总有效率等方面均优于传统护理组，结果有显著性差异（P<0.05）。优质的护理服务可带来以下好处[4]：（1）使患者及家属对护理人员工作达到满意，增加了信任指数；（2）护患沟通，能减少医疗纠纷，使患者具有安全感。（3）健康教育，能增加患者对病情的认识，达到能更好的配合医生及护士的工作，积极的康复锻炼能提高病情的恢复能力。（4）护理人员的工作态度及服务态度，使患者具备乐观的心态，对生活积极向上，减少负面的心情。
总上所述，优质的护理服务能与患者充分接触，互相沟通，改善了护患关系，提高了护理质量。有利于患者预后的恢复。值得在临床上推广应用。
参考文献：
[1] 杨秀英.110例神经内科重症患者的护理体会[J].吉林医学，2011，8（4）：31-33.
[2] Mayer SA，Rincon F.Treatment of intracerebral haemorrhge[J].Lancet Neurol，2011，8（4）：662-672.
[3] 马晓伟.夯实摹础，履行责任，努力为人民群众提供优质护理服务[J].中国护理管理，2010，10（3）：5-8.
[4] 赵士宏，蒋蕾营，赵文莹等.病人对优质护理观点的调查研究[J].护理研究，2008，22（9C）：2473-2474.