【摘 要】
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目的应用统计过程控制理论分析指导医院服务质量持续改进。方法联合使用多个控制图方法对医院服务质量评价指标的变化趋势进行监控,及时发现过程中的异常波动,制定针对性措施
【机 构】
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南方医科大学珠江医院广东广州510282
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目的应用统计过程控制理论分析指导医院服务质量持续改进。方法联合使用多个控制图方法对医院服务质量评价指标的变化趋势进行监控,及时发现过程中的异常波动,制定针对性措施实施过程改进。结果找出了影响医院服务质量数据波动的主要原因,制定改进措施,取得了良好的管理效果。结论控制图可以准确全面反映医院服务质量的总体情况和过程控制情况,根据数据异常分布状态找到潜在的影响服务质量的原因并进行持续改进,是有效的过程管理工具。
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