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进入21世纪，以广播电视大学为代表的远程开放教育有了前所未有的大发展。远程开放教育为一切有志终身学习的人敞开了大门，并为他们提供了各种学习的方便条件。学习支持服务就是其中最具时代特色的学习保障条件。在硬件设施方面，电视大学已基本上具备比较完善的学习支持服务设施。但是，外在的硬件条件仅仅是一个方面，