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[摘 要]电视连续剧《情暖万家》以本溪市公安局开展的“千名民警进万家”活动为背景，讲述了公安民警热心服务人民群众的故事，引起了全国观众的热烈反响。从理论上讲，该剧反映了本溪公安民警在处理日常工作中对社会互动理论中符号互动理论、情境转换理论等的应用，在与百姓互动中懂得科学把握互动环节，取得了良好效果，发扬了本溪公安“讲大局、讲奉献、讲忠诚、讲追求”的精神，切实维护了社会的和谐稳定。
[关键词]社会互动；公安精神；和谐社会
2011年3月，中央电视台1套晚间黄金剧场播出了一部名为《情暖万家》的电视连续剧（以下简称《情》剧）。该剧是以全国公安民警大走访实践活动为背景，以辽宁省本溪市公安机关“千名民警进万家”活动中涌现出的大量真实鲜活的事例为拍摄素材（剧中的男主人公“曲二群”的原型是本溪市公安局溪湖派出所的民警），讲述公安民警热心服务人民群众的故事。笔者观看之后很有感触，这不仅是一部聚焦社会热点话题，生动讲述了公安机关创新工作理念，坚持公正文明执法，热心服务群众感人故事的好剧集，同时它还体现出了当代公安民警对社会互动技能的全新认识和提高，在构建和谐社会环境的过程中科学运用和发展了社会互动理论来指导工作实践所取得的显著成绩。
虽然社会互动是最基本、最普遍的日常生活现象，是每个社会成员都能够直接体验到的社会现实，但这并不意味着每个人天生都是社会互动的能手。所谓社会互动是指社会上个人与个人、个人与群体、群体与群体之间通过信息的传播而发生的相互依赖性的社会交往活动。从定义中可以看出，社会互动的过程是双向的，互动是否顺利要取决于双方的配合程度。《情》剧中的男主人公曲二群，虽然精明强干，在侦查破案工作中业绩突出，但他起初在工作中不善于做群众工作，忽视了与辖区内居民的互动和沟通，工作方式不当，造成警民关系十分紧张。市局领导考虑到这一点后决定将他调往别处，但痛定思痛的曲二群却执意留在溪湖，他决心改变自己的工作方式和工作方法，真正走进群众百姓家中，走进群众百姓心里，真心诚意与辖区居民交朋友，结对子，为他们办实事、做好事、解难事，用自己的实际行动向溪湖居民还债。随着剧情的发展，曲二群逐渐改正了过去工作中的不良作风，开始走到群众中，真心为他们排解实际困难。剧中曲二群和他的战友们通过坚持不懈地走群众路线做好公安工作，加深了警民之间的鱼水深情，构建起和谐警民关系的浓厚氛围。下面笔者就结合社会互动理论，谈谈自己观看《情》剧后的感想。
一、《情》剧中的民警们处理案件的方法，体现了对符号互动理论的充分运用
符号互动理论认为，人的行为是有意义的行为，要理解人的某个行为，就要对行为者赋予其活动的意义做出解释，解释的关键在于对行为主体，也就是人发出的符号的准确把握。表情和语言都是符号，例如，在讨论问题时，如果一个人点头微笑，人们便会想到他在表示赞同。通常表情符号的传达较比语言符号很难在细节方面造假，因此“观色”要比“察言”更准确一些。公安干警在工作和办案过程中如果能够较为准确的结合“察言”进行“观色”，通常会更有效的捕捉信息。《情》剧第十集中有这样一段情节：曲二群得知溪湖地区的蔬菜比市里的还要贵的消息后，针对此事展开走访调查。发现大多数菜农对菜贩子薛某都很“害怕”。曲二群感到蹊跷，但对薛某的调查时又无收获。因此待薛某离开后，曲二群差人将一对刚离开的菜农夫妇找了回来继续调查，开始这对夫妇言辞闪烁，后来在民警们一再追问之下，他们才最终哭诉了薛某在当地蔬菜市场的霸王行径。看过《情》剧的观众都知道，虽然菜农夫妇开始的时候没有用语言直接表达出内心的真实想法，但他们言辞的闪烁，表情的古怪以及行为的异常，足以表示其内心的疑虑和不满，这些符号的传递被曲二群及其他民警们准确的捕捉，进而挖出了事实的真相。
二、《情》剧中民警们的工作方法，体现了对互动情境转换的合理运用
工作情境和熟悉情境中都时刻发生着互动。在工作情境中，互动的双方都有特定的目标，组织成员有明确的分工，人们的言谈举止被限制在一定的范围之内，同时很少有情感交流；在熟悉情境中（熟悉情境主要是指我们与熟人之间日常交往的场合，家庭成员、亲戚朋友、邻居以及下班后的同事之间的交往都属此类）的互动，互动双方并没有特定的目的，行为方式上较为随便，而且不必严守工作规则或社交礼仪。然而社会互动情境的划分并不是绝对的，人们在情境面前有很大的主观能动性和灵活性。对于公安民警来说，能够掌握并利用互动情境的转换，通过分析不同情境中人的不同行为趋向来获取破案信息就显得格外重要。《情》剧中的曲二群起初就是因为忽略了与辖区内居民在熟悉情境中的互动，只顾严肃的工作，致使其未婚妻的哥哥在当地的霸道行径引起老百姓的不满都全然不知，后来他一改过去的作风，他走到人民群众中，从一件件身边“小事”入手为群众排忧解难，最终得到大家的理解和认可。在熟悉情境中互动逐渐得心应手的曲二群，明显感觉到在工作中得到了更多的支持，他由一个眼里只有案子的警察，变成了一个充满人性光辉的人，在辖区居民群众看来，曲二群这个所长变了，变得更富有人情味，变得更让人感觉到了党和政府的温暖。不仅如此，曲二群的行为也影响和带动了其他同事，全所的民警和当地人民群众的关系越发融洽。曲二群深深地感到，公安派出所作为距离群众最近、接触群众最多、公安工作最前沿的一线单位，你离百姓有多近，百姓对你的感情就有多深；你为百姓办的事有多实，你在百姓心中的分量就有多重。民警做群众工作的能力提高了，社会治安变好了，群众百姓的气顺了，警民关系也更和谐了。
三、《情》剧中民警们工作覆盖面的扩展，体现了对警民互动维度的主动延伸
（一）从互动的深度上看
社会互动的深度指的是社会互动的程度，表明互动双方相互依赖的大小。互动深度的大小可以从双方利益关联、情感投入、互动延续时间及互动规范复杂程度几个层面来度量。如果民警见到当地某居民只是打个招呼，或是寻列问问情况，不根据捕捉到的潜在信息进一步追问，那这种互动的就是表层互动。《情》剧中那个偷工厂东西被捕的刘亚娟，如果按照一般犯罪嫌疑人处理——审问收押，也就不会有后面的剧情故事了，正是由于曲二群及民警们细致的观察与深度的互动，才发现了事情的真相，挽救了一个走向危险堕落的人。类似这样的例子在《情》剧中始终贯穿，伴随着曲二群态度转变的整个过程。
（二）从互动的广度上看
社会互动的广度指的是社会互动的范围，表明互动双方交往领域的大小。有些互动局限于特定的领域，有明确的规范，比如民警办案要遵守规章制度和工作程序；有些互动则涉及很多方面，互动方式上较为灵活，比如亲人之间、邻里之间大都是全面的互动。如果一个人只关心特定领域的互动，忽视全面的互动，则后者层面的障碍往往会导致前者互动的不利，甚至是失败。相反，如果全面互动处理的得当，往往会为特定领域的互动带来意想不到的帮助。曲二群一开始的时候并不重视和当地居民搞好关系，只顾着办案工作，结果老百姓见到他都假笑逢迎，不说真话，这不仅不能帮助他破案，反而还起到阻碍他知晓真相的副作用。后来随着他工作态度的转变，逐渐与当地居民拉近了关系，才有了老黄主动来向他说明自己看到的关键性情况，最终抓获了狡猾的盗轮胎和盗墓案的案犯。
综观《情》剧剧情的发展可以看出，溪湖镇派出所以曲二群为代表的警察与当地居民双方在互动人际关系方面的密切程度日益增强，良好的警民关系这对于民警们以后工作将会起到十分重要的促进作用。在实际生活中，在笔者生活的城市里，本溪市公安局的广大民警们正继续在实践中努力探索提高警民互动能力的技巧，继续弘扬着本溪公安“讲大局、讲奉献、讲忠诚、讲追求”的精神，维护着本溪一方的社会和谐与稳定。
[作者简介]张建华（1979—），男，辽宁本溪人，中共辽宁本溪市委党校科社教研室，讲师，硕士研究生，研究方向：社会学理论，城市社区管理；刘亚萍（1962—），女，辽宁本溪人，中共本溪市委党校，副教授。
[关键词]社会互动；公安精神；和谐社会
2011年3月，中央电视台1套晚间黄金剧场播出了一部名为《情暖万家》的电视连续剧（以下简称《情》剧）。该剧是以全国公安民警大走访实践活动为背景，以辽宁省本溪市公安机关“千名民警进万家”活动中涌现出的大量真实鲜活的事例为拍摄素材（剧中的男主人公“曲二群”的原型是本溪市公安局溪湖派出所的民警），讲述公安民警热心服务人民群众的故事。笔者观看之后很有感触，这不仅是一部聚焦社会热点话题，生动讲述了公安机关创新工作理念，坚持公正文明执法，热心服务群众感人故事的好剧集，同时它还体现出了当代公安民警对社会互动技能的全新认识和提高，在构建和谐社会环境的过程中科学运用和发展了社会互动理论来指导工作实践所取得的显著成绩。
虽然社会互动是最基本、最普遍的日常生活现象，是每个社会成员都能够直接体验到的社会现实，但这并不意味着每个人天生都是社会互动的能手。所谓社会互动是指社会上个人与个人、个人与群体、群体与群体之间通过信息的传播而发生的相互依赖性的社会交往活动。从定义中可以看出，社会互动的过程是双向的，互动是否顺利要取决于双方的配合程度。《情》剧中的男主人公曲二群，虽然精明强干，在侦查破案工作中业绩突出，但他起初在工作中不善于做群众工作，忽视了与辖区内居民的互动和沟通，工作方式不当，造成警民关系十分紧张。市局领导考虑到这一点后决定将他调往别处，但痛定思痛的曲二群却执意留在溪湖，他决心改变自己的工作方式和工作方法，真正走进群众百姓家中，走进群众百姓心里，真心诚意与辖区居民交朋友，结对子，为他们办实事、做好事、解难事，用自己的实际行动向溪湖居民还债。随着剧情的发展，曲二群逐渐改正了过去工作中的不良作风，开始走到群众中，真心为他们排解实际困难。剧中曲二群和他的战友们通过坚持不懈地走群众路线做好公安工作，加深了警民之间的鱼水深情，构建起和谐警民关系的浓厚氛围。下面笔者就结合社会互动理论，谈谈自己观看《情》剧后的感想。
一、《情》剧中的民警们处理案件的方法，体现了对符号互动理论的充分运用
符号互动理论认为，人的行为是有意义的行为，要理解人的某个行为，就要对行为者赋予其活动的意义做出解释，解释的关键在于对行为主体，也就是人发出的符号的准确把握。表情和语言都是符号，例如，在讨论问题时，如果一个人点头微笑，人们便会想到他在表示赞同。通常表情符号的传达较比语言符号很难在细节方面造假，因此“观色”要比“察言”更准确一些。公安干警在工作和办案过程中如果能够较为准确的结合“察言”进行“观色”，通常会更有效的捕捉信息。《情》剧第十集中有这样一段情节：曲二群得知溪湖地区的蔬菜比市里的还要贵的消息后，针对此事展开走访调查。发现大多数菜农对菜贩子薛某都很“害怕”。曲二群感到蹊跷，但对薛某的调查时又无收获。因此待薛某离开后，曲二群差人将一对刚离开的菜农夫妇找了回来继续调查，开始这对夫妇言辞闪烁，后来在民警们一再追问之下，他们才最终哭诉了薛某在当地蔬菜市场的霸王行径。看过《情》剧的观众都知道，虽然菜农夫妇开始的时候没有用语言直接表达出内心的真实想法，但他们言辞的闪烁，表情的古怪以及行为的异常，足以表示其内心的疑虑和不满，这些符号的传递被曲二群及其他民警们准确的捕捉，进而挖出了事实的真相。
二、《情》剧中民警们的工作方法，体现了对互动情境转换的合理运用
工作情境和熟悉情境中都时刻发生着互动。在工作情境中，互动的双方都有特定的目标，组织成员有明确的分工，人们的言谈举止被限制在一定的范围之内，同时很少有情感交流；在熟悉情境中（熟悉情境主要是指我们与熟人之间日常交往的场合，家庭成员、亲戚朋友、邻居以及下班后的同事之间的交往都属此类）的互动，互动双方并没有特定的目的，行为方式上较为随便，而且不必严守工作规则或社交礼仪。然而社会互动情境的划分并不是绝对的，人们在情境面前有很大的主观能动性和灵活性。对于公安民警来说，能够掌握并利用互动情境的转换，通过分析不同情境中人的不同行为趋向来获取破案信息就显得格外重要。《情》剧中的曲二群起初就是因为忽略了与辖区内居民在熟悉情境中的互动，只顾严肃的工作，致使其未婚妻的哥哥在当地的霸道行径引起老百姓的不满都全然不知，后来他一改过去的作风，他走到人民群众中，从一件件身边“小事”入手为群众排忧解难，最终得到大家的理解和认可。在熟悉情境中互动逐渐得心应手的曲二群，明显感觉到在工作中得到了更多的支持，他由一个眼里只有案子的警察，变成了一个充满人性光辉的人，在辖区居民群众看来，曲二群这个所长变了，变得更富有人情味，变得更让人感觉到了党和政府的温暖。不仅如此，曲二群的行为也影响和带动了其他同事，全所的民警和当地人民群众的关系越发融洽。曲二群深深地感到，公安派出所作为距离群众最近、接触群众最多、公安工作最前沿的一线单位，你离百姓有多近，百姓对你的感情就有多深；你为百姓办的事有多实，你在百姓心中的分量就有多重。民警做群众工作的能力提高了，社会治安变好了，群众百姓的气顺了，警民关系也更和谐了。
三、《情》剧中民警们工作覆盖面的扩展，体现了对警民互动维度的主动延伸
（一）从互动的深度上看
社会互动的深度指的是社会互动的程度，表明互动双方相互依赖的大小。互动深度的大小可以从双方利益关联、情感投入、互动延续时间及互动规范复杂程度几个层面来度量。如果民警见到当地某居民只是打个招呼，或是寻列问问情况，不根据捕捉到的潜在信息进一步追问，那这种互动的就是表层互动。《情》剧中那个偷工厂东西被捕的刘亚娟，如果按照一般犯罪嫌疑人处理——审问收押，也就不会有后面的剧情故事了，正是由于曲二群及民警们细致的观察与深度的互动，才发现了事情的真相，挽救了一个走向危险堕落的人。类似这样的例子在《情》剧中始终贯穿，伴随着曲二群态度转变的整个过程。
（二）从互动的广度上看
社会互动的广度指的是社会互动的范围，表明互动双方交往领域的大小。有些互动局限于特定的领域，有明确的规范，比如民警办案要遵守规章制度和工作程序；有些互动则涉及很多方面，互动方式上较为灵活，比如亲人之间、邻里之间大都是全面的互动。如果一个人只关心特定领域的互动，忽视全面的互动，则后者层面的障碍往往会导致前者互动的不利，甚至是失败。相反，如果全面互动处理的得当，往往会为特定领域的互动带来意想不到的帮助。曲二群一开始的时候并不重视和当地居民搞好关系，只顾着办案工作，结果老百姓见到他都假笑逢迎，不说真话，这不仅不能帮助他破案，反而还起到阻碍他知晓真相的副作用。后来随着他工作态度的转变，逐渐与当地居民拉近了关系，才有了老黄主动来向他说明自己看到的关键性情况，最终抓获了狡猾的盗轮胎和盗墓案的案犯。
综观《情》剧剧情的发展可以看出，溪湖镇派出所以曲二群为代表的警察与当地居民双方在互动人际关系方面的密切程度日益增强，良好的警民关系这对于民警们以后工作将会起到十分重要的促进作用。在实际生活中，在笔者生活的城市里，本溪市公安局的广大民警们正继续在实践中努力探索提高警民互动能力的技巧，继续弘扬着本溪公安“讲大局、讲奉献、讲忠诚、讲追求”的精神，维护着本溪一方的社会和谐与稳定。
[作者简介]张建华（1979—），男，辽宁本溪人，中共辽宁本溪市委党校科社教研室，讲师，硕士研究生，研究方向：社会学理论，城市社区管理；刘亚萍（1962—），女，辽宁本溪人，中共本溪市委党校，副教授。