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简要介绍了服务蓝图法的概念、组成及益处，并且用此方法对邮政业务中的包件业务进行了服务设计，对其在提高服务质量方面的作用进行了初步探讨。
服务蓝图法在包件服务产品设计中应用
【摘 要】
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简要介绍了服务蓝图法的概念、组成及益处，并且用此方法对邮政业务中的包件业务进行了服务设计，对其在提高服务质量方面的作用进行了初步探讨。
【出 处】
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邮政研究
【发表日期】
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2000年6期
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