【摘 要】
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本文针对南通广电网络企业现有的13个运维服务站在实施“营维合一”模式的过程中取得的成效与存在的问题,根据营销学、人力资源学、信息系统等理论,分析实践过程中,使社区经
【机 构】
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中广有线信息网络有限公司南通分公司,
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本文针对南通广电网络企业现有的13个运维服务站在实施“营维合一”模式的过程中取得的成效与存在的问题,根据营销学、人力资源学、信息系统等理论,分析实践过程中,使社区经理“营维合一”模式的营销效果出现偏差的思想观念、组织架构、营销执行、作业流程、绩效考核等几个制约要素,提出将用户体验管理策略与社区经理营维工作有机结合起来,可以提高广电业务渗透率,进而提高用户的满意度和忠诚度,增强广电在公众渠道乃至其他渠道市场的综合竞争力。
This article aims at the achievements and problems existing in the operation and maintenance of 13 operation and maintenance service stations of Nantong Broadcasting Network Enterprises in the implementation of the mode of “operation and maintenance”. According to the theories of marketing, human resources and information system, In the process of analysis and practice, several restrictive elements such as the ideas, organizational structure, marketing execution, work flow and performance appraisal of the deviation of marketing effectiveness of community manager The integration of community managers’ operation and maintenance work can enhance the penetration rate of radio and television services, thereby enhancing customer satisfaction and loyalty and enhancing the overall competitiveness of radio and television in the public and other channels.
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