【摘 要】
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目的:探讨话务员工作压力与工作满意度、离职倾向性之间的关系.方法:选择移动公司350名话务员,应用企业员工工作压力量表、自编的工作满意度量表和离职倾向性量表进行调查.结
【机 构】
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第四军医大学航空航天医学系心理学教研室,中国移动通信集团陕西有限公司
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目的:探讨话务员工作压力与工作满意度、离职倾向性之间的关系.方法:选择移动公司350名话务员,应用企业员工工作压力量表、自编的工作满意度量表和离职倾向性量表进行调查.结果:话务员压力量表各个维度均数分别为工作负荷S1(3.15±0.60)、压力反应S5(3.13±0.69)、公司管理S3(2.87±0.68)、与领导的冲突S2(2.61±0.68)、与同事的冲突S4(2.38±0.67);话务员的工作满意度与工作压力的相关系数为-0.568(P<0.01),离职倾向性与工作压力的相关系数为0.578(P<0.01).话务员工作满意度与工作压力的回归方程为MY(满意度)=4.455-0.220S2-0.211S5-0.127S4,离职倾向性与工作压力的回归方程为LZ(离职倾向性)=1.721+0.197S3+0.168S5+0.133S2.结论:话务员压力由大到小依次为工作负荷、公司管理、与领导的冲突、与同事的冲突.与领导的冲突和公司管理所造成的压力分别是影响话务员工作满意度和离职倾向性的主要因素.
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