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自1993年我国《消费者权益保护法》颁布以来，消费者权益保护运动风起云涌，有关消费者保护的诉讼和非诉讼案件急剧增加。据报道，1996年全国各级工商行政管理部门受理的消费者投诉案件总计达425008件，是10年前的力培（参见《法制日报》1997年3月15日第3版“3·15国际消费者权益日”专栏）。汹涌而至的消费者保护热潮，与以前对消费者权益的漠视形成了鲜明的对照，这对唤醒消费者的权利意识，促进社会文明的进步，无疑起到了巨大的作用。但与此同时，高潮迭起的消费者保护运动，触动了一些商家的短期利益，出于