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护理质量是医院质量的重要组成部分,护理质量管理是护理管理的核心,是管理职能的最终表现。护理管理的主要手段就是进行缺陷管理,通过缺陷的控制,使护理人员强化质量意识,坚持质量标准,履行质量程序,加强质量监护,提高护理质量水平。如果我们在护理质量管理中不能紧紧把握优质高效的服务原则,就可能成为造成护患之间的矛盾和护理纠纷的最大隐患。