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随着国民经济的飞速发展，我国的民航业也飞速发展。随着人民生活水平的不断提高，出行的百姓们对于民航业的要求也是越来越高，对于航空公司的服务，空乘的服务态度，甚至是机餐的要求也是越来越高，所以在当今，航空公司之间服务竞争愈演愈烈，提高民航人员的服务意识，进行专业化的培训，在客舱服务中完美服务，就显得越来越重要了。本文通过多方面阐述了服务意识和服务质量对民航客舱服务的重要性，提出了如何提高服务意识的方法。