【摘 要】
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外包呼叫中心业务发展至今,已具备了一定的规模和用户群体,随着这几年外包呼叫中心业务的大力发展和市场化应用,其在运营方面的问题逐一暴露出来,安全管控成为运营过程中一个
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外包呼叫中心业务发展至今,已具备了一定的规模和用户群体,随着这几年外包呼叫中心业务的大力发展和市场化应用,其在运营方面的问题逐一暴露出来,安全管控成为运营过程中一个很重要的因素,在整个技术建设评估中起着不可估量的作用。该文简要介绍了外包呼叫中心运营过程中安全管控的问题,重点分析了运营商现状及解决方案,并通过实际工作中的总结,针对外包呼叫中心运营过程中存在的安全隐患提出相应的解决建议,并有针对性的提出了一系列安全管控手段。
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