和合思想对商品营销战略的导向

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  中华和合思想以群体为本位,注重综合,注重从整体上掌握事物,提倡乐群贵和,强调以社会和谐的人文主义精神,追求社会和谐、伦理稳定,是整合的系统思维模式。系统思维的和合思想与全局管理的商品营销战略异曲同工,在长期的和合文化熏陶下,和合思维模式润物无声地渗透于商品营销过程。
  和合思想导向下的商品营销,必须以人和、利和、势和的战略思想为指导,在对消费心理、消费习惯、消费文化进行认真考量的基础上,一方面综合考虑多种主体、因素的力量和利益,以制定适应于不同的环境、文化的商品营销计划;另一方面,综合考察目标市场的文化环境因素,以文化亲和力影响消费者行为,制定文化与商品巧妙融合的营销方案,利用文化魅力创造消费需求,推动企业的商品营销工作。
  
  和合思想在商品营销指导思想上的定位
  
  一个公司是否具有清晰而且具体的指导思想,会直接影响公司能否长期围绕战略目标不懈地努力。和合思想以追求和谐为核心,和合思想之于商品营销指导思想的价值也主要在于三个层面的“和”:人和、利和、势和。
  人和即和睦、和谐,与所有利益相关的人保持一种双赢的关系;利和指兼顾方方面面各种主体之利,形成一种利益共创、利益共享的格局;势和即事业和环境融合,符合国家的政策、法律、法规,人和自然界整个生态环境的和谐。
  
  第一层面的指导思想是“人和”。
  商品营销重视“人和”是传统“仁爱”思想的体现和发展。“仁爱”思想的核心是“爱人”,强调亲子之爱为仁之本,善推之,有益于天下之爱,提倡“老吾老,以及人之老:幼吾幼,以及人之幼”,“不独子其子,不独亲其亲”,爱他人如同爱自己。
  当然,现代商品营销要超越一般的“仁爱”思想,她不仅是一般的“爱人”,而且具体为立足诚信、考虑消费者多元化的价值追求。诚信是商品营销的前提,是一个企业的最大的资本,也是“人和”的目的。诚信不但可以直接从消费者市场获得经济效益,还可以折射出许多综合的、整体的效益。它要求企业诚善于心,言行一致,表里如一,以诚实的态度对待消费者。“人和”思想既是个人自身修养的美德,也是企业对待消费者的道德要求。
  
  第二层面的指导思想是“利和”。
  中国传统道德处理义与利关系的基本行为;佳则是见利思义,这也是“和合”的义利观。孔子曰 “义然后取,人不厌其取”,就是指在利的面前要首先考虑其取舍符不符合“义”,“义然后取”明确点明“利”的前提是“义”,这个“义”在企业就是要考虑消费者利益。“和合”思想提倡“和气生财”,把“和气生财”的“和”思想延伸到今天的商品营销,就是谋求所有利益相关的人保持种双赢的关系,形成一种利益共创、利益共享的格局,既考虑消费者的利益,也考虑员工的利益以及公司的发展方向,进而全面调动各方的协作精神,守望相助,求得共同生存和发展。
  
  第三层面的指导思想是“势和”。
  “势和”即商品营销工作要与环境相融合。在企业的商品营销活动中,必然涉及到企业与社会的相互关系问题,只有商品营销工作符合市场经济规律、企业成长规律、人类文明发展规律,企业与社会才能共同发达,才能“求之如势”,使企业所有能支配的资源优化组合,达到裂变,求取在当前多元文化、多元模式各种错综复杂的环境中协调、和谐,共同发展,达到孔子所说的“己欲达而达人”。
  任何消费者行为都受消费者人的需要支配,而消费者的需要最终可以从心理、社会、文化等方面找到终极的源头。消费者行为还具有可诱导的特点,消费者有时对自己的需要并不能清楚地意识到,此时,企业可以通过提供合适的商品来激发消费者的需要。在营销活动中,企业面临目标市场特有的文化特征、价值观念、道德规范、民风习俗、审美观与文化教育水平等长期形成的文化思想环境,这些都对对商品营销过程产生着深远的影响,成为决定企业营销成败之关键。
  因此,商品营销过程中,应对消费行为进行认真考量。如果这些文化因素处理不当,就可能导致企业与消费者之间的沟通纽带断裂,构成对企业的威胁。
  1、考量消费心理对商品营销的影响。
  消费者在购买商品过程中,心理活动过程对购买决策过程产生很大影响。不同区域、不同时期的消费者在长期生活过程中会形成某种情感,这种情感会通过种种形式表现出来,体现出某种特殊的商品消费心理。
  解放前,宋斐卿在天津开办了著名的东亚毛纺织公司,生产的毛绒以两羊顶角图案为标志并命名为“抵羊”牌,“抵羊”暗含抵制洋货的含义,恰好符合当时举国上下抵制洋货的群众心理,这种体现“国人资本,国人制造”的毛绒经问世便备受欢迎。上世纪九十年代国内电器“四川长虹”战胜众多国外名牌挑战,在市场上独树一帜时,不难发现“以民族昌盛为己任”这则广告词所蕴含的和合思想一一强调整体原则,乐群贵和、重视合群,提倡为社会奉献的集体主义精神 的作用。
  2、考量消费文化对商品营销的影响。
  文化观念影响消费行为。中国长期受传统文化思想的影响,在人们的思想观念中推祟仁爱,主张性善论和厚德载物,重视人际关系的和谐,喜欢通过彼此间感情投入与回报建立起种亲和关系。在消费行为上表现为求同和从众心理,习惯于与周围环境、与他人保持一致,不过分突出自己,从而与别人产生差距和隔阂。在此影响下,人们生活中表现为好客热情,大方厚道,讲究“礼尚往来”;在消费行为上尽量取得他人的认同和接受,比较容易接受大众化的商品。此外,和合思想注重通过个人品质的修炼达到完美的人格,讲求道德风范,从消费行为上表现为注重商品的实用性和耐用性。
  3、考量消费习惯对商品营销的影响。
  不同的消费习惯是由于各自传统文化所决定的,商品消费者生活在一定的环境中,从属于一定的习俗模式,其所需消费品种类和消费习惯必然受到特定习俗背景的影响。和合思想追求和谐、团结,消费习惯上表现为尤其重视节假日和团聚。如过春节时吃饺子、吃年糕、放鞭炮;元宵节吃元宵、耍龙灯:端午节吃粽子;中秋节吃月饼等等。我国其他民族如藏族的藏历年、傣族的泼水节、水族的端节、拉枯族的扩塔节、柯尔克孜族的诺劳孜节相当于汉族的春节,都需要各自富有民族特色的节日商品。
  
  和合思想对商品营销计划的导向
  
  将和合思想渗透于商品营销计划,就是在制定营销计划时,综合考虑多种主体、因素的力量和利益,以适应于不同的环境、文化。和合思想导向的商品营销计划,必须解决好三个问题:用什么样的商品满足目标消费者需求;如何将商品传递给目标消费者;公司在商品市场中的定位。
  
  1、用什么样的商品满足目标消费者需求。
  和合思想要求由己推人、由近及远,“老吾老,以及人之老:幼吾幼,以及人之幼”,对他人予以同情、关心、爱护,提倡人与人相爱,因情有义,充分考虑消费者利益。随着消费者需求的不断变化,企业应根据变化重新核定商品的核心 产品,考虑消费者的需求,提供贴近消费者核心需求的商品,更好地适应消费者需求。
  如中国民营航空公司——春秋航空,避开了与大航空公司的竞争,抓住了观光度假旅客和中低收入商务旅客的需求,仅仅对消费者提供最基本的服务,如在飞机上仅提供一瓶免费的矿泉水等,以此来实现降低机票价格“省之于旅客,让利于旅客”,创造了国内惟一的“廉价航空”商业模式。
  
  2、如何将商品传递给目标消费者。
  和合思想强调融洽的人际关系,为企业营造良好的人际环境,在商品销售中注意“隔面讲盘终有弊,当场唱价终无欺”、“买卖不成仁义在,留下好感待回头”,处处考虑消费者便利,提供快捷的商品销售渠道。
  在这方面,海尔的商业模式给了我们很好的借鉴,依靠庞大而有效的信息化组织保障,海尔建立了闭环式的服务体系,服务创新每次都走在行业的前列,如消费者拨打“海尔全程管家365”的热线,就可以预约海尔提供的先设计后安装、清洗、维护家电的全方位服务。增值的服务已经成为海尔商业模式中不可缺少的部分,优质服务使得海尔取得了巨大的竞争优势。
  
  3、企业在商品市场中的定位。
  毫无疑问,任何企业都无法满足所有消费者的需求,因为消费需求存在巨大的差异。因此,企业在开展商品营销制定营销计划时,必须充分围绕消费者核心价值,界定企业在商品市场中的定位。
  例如在全球家电产业链中,格兰仕自定位为“全球名牌家电制造中心”,为国外知名企业进行微波炉贴牌生产,不断积攒实力,实现了超大规模和专业化生产,极大地降低了商品成本。在国内格兰仕以自有品牌为主,专注于研发和制造,将物流外包给专业公司,采用区域独家代理的经销商制度。格兰仕在价值链中选取了合理的定位,发展出独特的价值网络,创造了“低成本设计”的商业模式,将微波炉做到了全球市场占有率排第一。
  商品营销需要审时度势,和合思想之于商品营销的作用也在于营建商品与文化价值链,因势利导将文化与商品巧妙融合,以文化亲和力影响消费者行为,利用文化魅力创造消费需求,有的放矢地开展营销活动,充分运用文化力量实现企业战略目标,以便以增强企业整体竞争优势。
  1、商品文化营销。商品与文化的“和合”表现在商品中增加文化附加值,企业通过将文化寓于商品设计、生产、制作工艺、品牌形象、服务经营环节中,创造全方位、高品位的文化氛围,以文化亲和力感染消费者,获得消费者认同。此外,商品文化营销还可以通过突出包装的促销功效,在包装设计中结合目标市场的文化定位,着重包装材料、图案设计、色彩与文字说明的统协调和搭配,突出文化特色与文化韵味,树立独特的商品形象。
  2、品牌文化营销。“红豆生南国,春来发几枝。愿君多采撷,此物最相思。”这是唐代诗人王维的一首脍炙人口的小诗,就这首小诗歌令红豆集团的“红豆”品牌享誉国内外,身价倍增。“红豆”品牌倍加青睐当然离不开商品质量,可一定程度上还是得益于中国传统文化的魅力。
  3、本地化营销。本地化策略的目的在于拉近商品与消费者在心理和文化上的距离。近年来,消费品行业的国际巨头无一例外地大行本地化策略,无论是宝洁、可口可乐还是百事可乐、雀巢,概莫能外。
  以宝洁为例,广告片中主人公(消费者)的生活形态、画面背景、语言,都是以中国为背景。宝洁所推广的中国大学校园里的活动,无论是“飘柔之星”,还是“大学生就业指导手册”,其宗旨、目标人群以及由此而塑造的自身形象,都是属于中国本土的形象。
  4、文化促销。商品促销的目的在于向目标消费者传播具有说服力的商品信息或企业信息,说服消费者进行购买本企业商品。也就是说,促销实质上是企业与外部环境中的消费者沟通的过程。因此,企业可以在广告、公共关系、营业推广或人员推销等促销活动中,渗透传统文化的内容与力量,将有利于在企业与消费者间建立相互信任与忠诚的情感模式,打动消费者心扉。
  5、专题促销。在商界颇有影响的北京蓝岛大厦自93年开业以来,商品销售额逐年高速增长,在北京大型商场零售额中名列前茅,这与其文化促商活动的蓬勃开展密切相关。
  蓝岛大厦每年9~10月蓝岛大厦都举办文化购物节,以弘扬饮食文化、服饰文化、服务文化、装潢文化、花卉文化、商品包装文化、摄影艺术文化、民间工艺文化、礼仪文化、商品知识文化等为主题,举办的活动异彩纷呈,诸如蓝岛之友联谊会、重阳节敬老日活动、中秋节月饼品尝、金秋花屋、蓝岛情文化表演、礼仪迎宾表演、民间工艺制作、现场纪实摄影比赛等,文化促销提高了企业购物环境的文化品味,在消费者心里确立了一个高雅文化圣地的蓝岛形象,给蓝岛带来了经济效益与社会效益的双丰收。
  6、情感促销。情感促销是对人类情感的运用,以情感作为产品的卖点让消费者动情。许多在市场上拥有领导性地位的产品大都是通过情感诉求渗透来实现的。
  丽珠得乐的一句“其实,男人更需要关怀”曾感动许多许多中国男人和女人的心,创造了品牌联想,打开了注意之门,引起了购买冲动,乐百氏纯净水“爱像水样的纯净,情像水一样的透明”的音乐不断在受众耳边Ⅱ向起,其情感诉求丝丝入扣地渗入消费者心田:南方黑芝麻糊的“一股浓香,缕温暖”,比直接宣传产品功能要感人得多,起到了不言促销而促销的妙用。
  “一方水土养一方人”,作为观念形态的和合思想文化深入大众之心,她强调以人为本、以社会人际关系为中心,在消费需求多样化、感性化、个性化、在市场竞争白热化的时代背景下,和合各种主体、要素的力量与利益、在商品中和合历史积淀而形成的文化,可以减少阻力、和谐发展,可以联络企业与消费者的情感,大大缩短和消除企业与消费者在心理和文化上的距离感,推动企业的商品营销工作。
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