【摘 要】
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目的:探讨护理质量敏感指标在优质护理评价及持续改进中的应用效果.方法:我院在全院范围内推广优质护理服务,在2019年前使用常规指标对优质护理对优质护理实施进行管理,选取
【机 构】
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郑州大学第一附属医院·河南郑州450000
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目的:探讨护理质量敏感指标在优质护理评价及持续改进中的应用效果.方法:我院在全院范围内推广优质护理服务,在2019年前使用常规指标对优质护理对优质护理实施进行管理,选取该时期在我院住院治疗的患者512例,作为对照组.在2019年开始使用护理敏感指标对优质护理实施进行管理,选取这一时期在我院住院治疗的患者498例,作为观察组.比较两组的优质护理实施过程中的护理缺陷事件发生率和护理意外事件发生率,护理服务质量评分以及患者的护理满意度评分.结果:观察组的护理缺陷事件发生率(1.20％)和护理意外事件发生率(0.40％),均显著低于对照组(8.98％&2.15％),比较差异有统计学意义P＜0.05.观察组的高危药品使用、护理安全管理、分级护理、专科技能、风险评估及应对等护理质量评估评分,均显著高于对照组,比较差异有统计学意义P＜0.05.观察组患者对就医环境、基础护理、服务态度、护理技能水平等护理服务的评分,均显著低于对照组,比较差异有统计学意义P＜0.05.结论:护理质量敏感指标在优质护理评价和质量持续改进中具有重要的应用效果,能够显著提高优质护理服务质量,从而有效控制护理缺陷事件发生率和护理意外事件发生率,显著提高患者的护理满意度.
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