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电力服务的生产和消费过程同时又是服务提供者与客户发生互动的过程，这个过程时刻存在着重要的营销机会，因此互动营销是很关键的营销环节。此外，内部服务质量与服务提供者的忠诚度密切相关。攘外必先安内，企业要照顾好客户，首先必须照顾好服务客户的内部员工。没有积极持续的内部营销努力，互动营销对客户的作用就会下降，服务质量将恶化。所以内部营销要求企业部门与部门之间一样，尽力互相提供方便，通力合作，以完成客户满意的一系列服务营销过程。