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急诊患者需要紧急救治，具有起病急、病情重、病情变化迅速的特点，这些患者或是承受躯体伤痛或是生命垂危，心理处于高度的应急状态。在临床实际中，与患者及家属沟通常被我们忽视掉，紧张的抢救工作使我们对患者及家属焦虑紧张的情绪反馈无从顾及，结果造成医患关系协调不佳，不仅容易引起不必要的矛盾与冲突，也不利于患者在就诊过程中得到良好的社会支持。急诊工作的社会性和紧迫性使我们越来越意识到医护人员非但要关注和重视生物因素对患者造成的身心疾病，而且还要认识到社会心理因素对患者的重要影响。特别是对那些极易出现心理问题如腹痛、外