【摘 要】
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目的分析危急症患者家属的心理状态的特点,强调护理人员与其沟通的技巧。方法根据危急症家属的心理特点,采用多种形式进行了心理状态分析与沟通技巧。结果护理人员通过沟通护
【机 构】
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黑龙江省农垦总局牡丹江分局云山农场职工医院;
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目的分析危急症患者家属的心理状态的特点,强调护理人员与其沟通的技巧。方法根据危急症家属的心理特点,采用多种形式进行了心理状态分析与沟通技巧。结果护理人员通过沟通护理后,危急症患儿家属对护理满意度明显提高,同时大大降低了投诉率。结论近年来通过上述分析与沟通,能促进护患间解理与支持,使医患更好地合作,提高患者满意度,降低投诉率,有利于护理工作的开展。
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