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本文选择了零售业为背景，对影响供应商客户服务质量的因素进行了分析。然后从可得性、及时性、货物状况、交流性和响应性等五个方面建立了开放式的、评价零售业中供应商客户服务质量的指标体系。最后采用层次分析法对零售业中供应商客户服务质量进行了综合度量。
零售业中供应商客户服务质量分析和评价
【摘 要】
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本文选择了零售业为背景，对影响供应商客户服务质量的因素进行了分析。然后从可得性、及时性、货物状况、交流性和响应性等五个方面建立了开放式的、评价零售业中供应商客户服
【机 构】
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西安交通大学
【出 处】
：
物流科技
【发表日期】
：
2006年1期
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