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营销学研究表明,企业发展一个新顾客所花费的成本是留住一个老顾客所需成本的两倍!因此,保持和发展与现有顾客的关系是企业的一项基本战略.然而,即使是最优秀的企业也不可能永远不发生失误或不引起顾客投诉.其实,顾客投诉并不可怕,只要正确处理,就可以将顾客投诉转变为企业的收益.
挖掘客户投诉的收益价值
【摘 要】
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营销学研究表明,企业发展一个新顾客所花费的成本是留住一个老顾客所需成本的两倍!因此,保持和发展与现有顾客的关系是企业的一项基本战略.然而,即使是最优秀的企业也不可能
【机 构】
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勃海大学
【出 处】
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商业时代
【发表日期】
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2004年12期
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