【摘 要】
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随着卫生改革的深入,"以病人为中心"的服务模式正逐渐为医院管理者及员工所认同,成为绝大多数医院的工作方针和目标.但如何使"以病人为中心"不再是一句空洞的口号,而成为一种
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随着卫生改革的深入,"以病人为中心"的服务模式正逐渐为医院管理者及员工所认同,成为绝大多数医院的工作方针和目标.但如何使"以病人为中心"不再是一句空洞的口号,而成为一种现实的、有效的、可操作的服务模式,不少医院普遍感到缺乏有效的抓手,有些医院虽在就医环境、服务流程、服务态度等方面做了局部的调整、改革,但多属零打碎敲,缺乏整体的设计.探寻"以病人为中心"服务模式的实践途径与方法是当前医院改革的一项重要课题.
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