【摘 要】
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产品的品牌形象之所以对企业有价值,根本原因是品牌对顾客有价值,是影响顾客价值的一个重要因素,反之对于售后服务,由于没有实体产品作为载体,顾客对服务的理解要依赖于产品
【机 构】
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西安卫光科技有限公司,陕西西安,710000
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产品的品牌形象之所以对企业有价值,根本原因是品牌对顾客有价值,是影响顾客价值的一个重要因素,反之对于售后服务,由于没有实体产品作为载体,顾客对服务的理解要依赖于产品品牌,而售后服务的形象即是组成产品品牌内涵的一个重要元素.它是一种通过提供创意性行为过程提升顾客满意度的形象标记.随着电子产品市场的竞争逐渐加剧,市场各板块间的壁垒逐渐被打破,各集团相互间的市场渗透,以及民营企业的崭露头角,对于国有企业而言,售后服务形象的建立是非常有必要的.
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