【摘 要】
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当前,世界的发展是离不开人才的,对人才的合理培训是留住人才的最重要方式,呼叫中心虽然起步晚一些,但是发展却是极为快速的.呼叫中心在发展的同时还是面临着人员素质的不健
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当前,世界的发展是离不开人才的,对人才的合理培训是留住人才的最重要方式,呼叫中心虽然起步晚一些,但是发展却是极为快速的.呼叫中心在发展的同时还是面临着人员素质的不健全,培训体系的不足等问题,所以本文就呼叫中心对客服人员的服务能力提升作出进一步研究.对其在心里承受能力和专业知识以及服务能力提升等方面,进行综合论述,并对客服人员的能力发展提出心的建议.在新的市场条件下不断挖握客户服务的价值,规划客服人员的发展空间,加强与客户的情感交流.不断满足客户个性化的需求,让客户真正满意,不由自主的时企业产生忠诚度.
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