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1 周大福新旧店面4s服务背景及内容消费增长的两个主要驱动因素是消费能力和消费意愿。消费能力不是我们企业可以控制和决定的，但是在消费意愿上，零售商可以采取一定的手段进行影响。其中一条就是注重线下服务体验，尤其是像周大福这样的奢侈品消费变得更以体验为导向。可以窥见，线下服务体验性消费是未来的趋势。虽然业绩下滑，但是周大福依旧逆势开店。除了在店面的数量上逆势而为新增了许多零售点，而且在质量上尤其是服务上更是加大了投入，不减反增地逆势而为。周大福全国2000余家珠宝零售门店已全部开启珠宝4S服务。所谓4s即Se