客户知识管理(CKM)的实施研究

• 作 者: 朱杰 刘俊
• 机 构: 武汉理工大学汽车工程学院,武汉理工大学汽车工程学院 湖北武汉430070,湖北武汉430070
• 出 处: 北京汽车
• 发表日期: 2006年06期
• 关键词: 客户关系管理 知识管理 客户知识管理

客户知识管理(CKM)是由客户关系管理(CRM)与知识管理(KM)相结合而产生的一种新管理思想,文中阐述了客户知识管理的概念以及客户知识管理实施的重要环节。

Customer Knowledge Management (CKM) is a new management idea which is a combination of customer relationship management (CRM) and knowledge management (KM). The article elaborates the concept of customer knowledge management and the important part of customer knowledge management implementation.