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由于经济水平、教育文化背景、信息技术应用能力等各方面存在差异，公众在享用政府电子化服务上存在”数字鸿沟”。国外政府对此纷纷采取了措施，如意大利的波哥纳市向所有的居民提供免费上网和电子邮箱，加拿大和新加坡向低收入家庭提供购买计算机的补助．牙买加政府利用邮局，印度利用公共信息亭等设施方便居民就近进入政府网站。