【摘 要】
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目的：探讨神经内科出院患者电话回访工作中存在问题和防范措施,防止指导误差,提高患者的满意度,尽可能避免护患发生纠纷。方法：通过分析我科近3年对285例患者进行电话回访中出
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目的：探讨神经内科出院患者电话回访工作中存在问题和防范措施,防止指导误差,提高患者的满意度,尽可能避免护患发生纠纷。方法：通过分析我科近3年对285例患者进行电话回访中出现的问题,追究问题发生的原因以及环节,提出7项防范对策并落实。结果：患者满意电话回访,回头再次入住我科患者明显增加,同时还有效地防范了护患纠纷的发生。结论：增强法律意识,重视电话回访,认真细致地做好回访中的各项工作,可有效防止医患矛盾。
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