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服务质量问题是目前制约网络零售健康发展的瓶颈，网络零售商必须建立一套系统、科学的服务质量标准。本文结合服务质量一般评价标准，针对网络零售商提出了一个简要的服务质量评价标准体系，井分析了它的特殊性所在。
网络零售商服务质量的评价标准
【摘 要】
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服务质量问题是目前制约网络零售健康发展的瓶颈，网络零售商必须建立一套系统、科学的服务质量标准。本文结合服务质量一般评价标准，针对网络零售商提出了一个简要的服务质量评
【机 构】
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渤海大学旅游学院,渤海大学管理学院
【出 处】
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商场现代化
【发表日期】
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2006年05S期
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