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营销的关键是在于交换,交换能否成功的关键又在于沟通与协调,包括企业与用户、业务单位、社会等市场要素在产品用途、功能、消费习惯、价值观,甚至文化等方面的沟通认同,所以营销的过程就是沟通协调的过程。这个过程实质上就是营销企业与消费者等社会公众“和合”的过程。所谓“和合”,就是自然、社会、文明中诸多元素的相互冲突、融合过程中,各元素的优质