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我是个小公务员，负责给群众解释一些法规政策。这工作很琐碎,他们遇到的大都是历史遗留问题，很难解决,我只能尽力告诉他们解决方法。有同事觉得我傻，说你敷衍一下得了，这么卖力有什么好处？好几次来的群众有情绪，冲我直嚷嚷。我真想不干了，像其他人那样混日子得了。可看着他们无助的眼神，我又很纠结。我该怎么办？
有些迷惑的人
亲爱的小迷，每个人都有自己的兴趣爱好。如果它凑巧还与自己的职业有关，那恭喜，这比中了六合彩还幸运，因为在未来的几十年中你内心都会少很多煎熬。可惜，大多数的人从事的都是与兴趣相离甚远的职业。
从来信中，我看不出你是否喜爱这份职业，不过很显然，你是凭着自己的良心做事：虽然工作琐碎，但你仍努力为大家解释政策；尽管受到过误解，但当看到对方无助的眼神，心里还会受到触动。你希望通过自己的工作，带给他人一些帮助。这就是你内心深处对职业价值的期待。
不过，一些外在因素加剧了你内心的矛盾：同事们只是在敷衍了事，并对你的努力工作毫不认同。随即，情景力量与角色意识发生了失衡。
每个人都需要给自己设定一个角色。按照所处社会地位和外界客观期望（情景力量），借助自己主观能力，我们的角色意识就此形成。进而，我们按照这种角色意识行为、处事，成为一个社会人。
可是，外界情景并不会按照个人意志转移。对你来说，当你希望有所作为，可大部分同事都是得过且过时，困惑来了：是要坚持自我，还是随波逐流？
这不是你一个人的困惑。美国斯坦福大学的一位教授曾做过一个实验，让两伙正常人分别扮演狱警和囚犯的角色。几天后，前者变得凶残而后者成了待宰羔羊——在情景力量作用下，个人的角色意识发生变异，行为也随之变化。
小迷，职场中敷衍了事的人到处都有。他们之所以这样，是因为缺乏职业价值感。从这个角度看，其实该迷茫的是他们。在职业不再是简单的谋生手段的今天，完成任务仅仅是低层次的职业需求，将职业成绩与个人价值统一起来，才是提升职场人价值感的终极手段。
我建议，你的同事们对职业应该有个新的评估和判断：公务人员是联系政府和群众的纽带，他们对职业的态度彰显的是政府的形象。即使工作琐碎，公务员也需尽职尽责，帮助群众就是他们的职业价值所在。
当然，我相信不是每个公务人员最终都会如此践行。此时对你而言，既然外界情景不能由你掌控，不断强化自己内心的角色意识就意义重大了。首先要知道，一些群众的负面情绪不是对你，而是对某些政策或政府行为不理解，不要因此便有挫折感；其次要学会在琐碎中发现自己工作的价值所在——也许你的一个回答，会温暖一颗备受冷落的心。至于同事们的闲言碎语，随他去吧，那绝不是你可以依据的标准。
总之一句话，用自己的眼睛和心灵去感受职业的苦乐。因为这是你的选择、你的事业、你的人生，他人谁都不能为此负责。W
赖丽妍（ 心理学家）
有些迷惑的人
亲爱的小迷，每个人都有自己的兴趣爱好。如果它凑巧还与自己的职业有关，那恭喜，这比中了六合彩还幸运，因为在未来的几十年中你内心都会少很多煎熬。可惜，大多数的人从事的都是与兴趣相离甚远的职业。
从来信中，我看不出你是否喜爱这份职业，不过很显然，你是凭着自己的良心做事：虽然工作琐碎，但你仍努力为大家解释政策；尽管受到过误解，但当看到对方无助的眼神，心里还会受到触动。你希望通过自己的工作，带给他人一些帮助。这就是你内心深处对职业价值的期待。
不过，一些外在因素加剧了你内心的矛盾：同事们只是在敷衍了事，并对你的努力工作毫不认同。随即，情景力量与角色意识发生了失衡。
每个人都需要给自己设定一个角色。按照所处社会地位和外界客观期望（情景力量），借助自己主观能力，我们的角色意识就此形成。进而，我们按照这种角色意识行为、处事，成为一个社会人。
可是，外界情景并不会按照个人意志转移。对你来说，当你希望有所作为，可大部分同事都是得过且过时，困惑来了：是要坚持自我，还是随波逐流？
这不是你一个人的困惑。美国斯坦福大学的一位教授曾做过一个实验，让两伙正常人分别扮演狱警和囚犯的角色。几天后，前者变得凶残而后者成了待宰羔羊——在情景力量作用下，个人的角色意识发生变异，行为也随之变化。
小迷，职场中敷衍了事的人到处都有。他们之所以这样，是因为缺乏职业价值感。从这个角度看，其实该迷茫的是他们。在职业不再是简单的谋生手段的今天，完成任务仅仅是低层次的职业需求，将职业成绩与个人价值统一起来，才是提升职场人价值感的终极手段。
我建议，你的同事们对职业应该有个新的评估和判断：公务人员是联系政府和群众的纽带，他们对职业的态度彰显的是政府的形象。即使工作琐碎，公务员也需尽职尽责，帮助群众就是他们的职业价值所在。
当然，我相信不是每个公务人员最终都会如此践行。此时对你而言，既然外界情景不能由你掌控，不断强化自己内心的角色意识就意义重大了。首先要知道，一些群众的负面情绪不是对你，而是对某些政策或政府行为不理解，不要因此便有挫折感；其次要学会在琐碎中发现自己工作的价值所在——也许你的一个回答，会温暖一颗备受冷落的心。至于同事们的闲言碎语，随他去吧，那绝不是你可以依据的标准。
总之一句话，用自己的眼睛和心灵去感受职业的苦乐。因为这是你的选择、你的事业、你的人生，他人谁都不能为此负责。W
赖丽妍（ 心理学家）