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在护患之间建立一种和谐的关系是全体护理人员及全社会的共同愿望，也是提高患者满意度的关键，我院不断强化护理人员的职业道德素养，培养护士稳定的心理素质、人文素养，牢固树立法律意识，着重规范护理行为，提高理论水平和业务技能，开展有效的沟通关怀，适时进行健康教育，使患者得到身体、心理的全面护理。患者满意度调查始终保持在98％以上，创造了一个和谐的护患关系，赢得患者的信赖、同事的认可、社会的尊重。