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人工来电量预测是大型电话咨询中心座席安排的重要依据.对某行业的大型电话咨询中心的历史数据进行分析和数据挖掘,并利用ARIMA模型给出一个小时来电量的预测模型.检验结果表明模型预测数据对实际数据有较高的拟合度.
大型电话咨询中心来电量预测模型和分析
【摘 要】
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人工来电量预测是大型电话咨询中心座席安排的重要依据.对某行业的大型电话咨询中心的历史数据进行分析和数据挖掘,并利用ARIMA模型给出一个小时来电量的预测模型.检验结果表
【机 构】
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万达信息股份有限公司 上海200040上海市劳动和社会保障局信息中心 上海200051;
【出 处】
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计算机应用与软件
【发表日期】
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2012年9期
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