【摘 要】
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在美容化妆品行业做咨询服务工作这么多年,听到美容师抱怨最多的就是:“现在的顾客越来越挑剔,不好伺候”;“那个顾客以为我们做什么都是为了骗她钱,很难说话” 这些麻烦顾客
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在美容化妆品行业做咨询服务工作这么多年,听到美容师抱怨最多的就是:“现在的顾客越来越挑剔,不好伺候”;“那个顾客以为我们做什么都是为了骗她钱,很难说话” 这些麻烦顾客把美容师的工作热情弄得一上一下,更有些年龄小、经验少的美容师开始怀疑自己的能力.其实俗话说的好:人上百,形形色色.做服务行业总免不了和人打交道,只要弄清楚不同的人不同的心理需求,事情就容易多了.下面是笔者在工作过程中收集到的些比较典型的例子,希望能够解决美容师工作中的一些困惑:
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