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摘要：大学生宿舍关系产生矛盾，甚至紧张的现象时有发生，辅导员作为大学生的人生导师和知心朋友，如何解决好大学生宿舍人际关系问题，成为每位高校辅导员必须深思的话题。本文通过大学生宿舍发生的一个具体案例及其处理过程，来分析和探讨辅导员在工作中如何化解宿舍矛盾，引导学生相互理解、相互尊重，最终营造和谐融洽的宿舍关系。
关键词：大学生;宿舍;人际关系
我有幸参加了2020年全国高校辅导员网络培训示范班的学习，在为期近四十天的培训中，通过课程学习、主题研讨、直播答疑、心得撰写四个环节的学习，自己收获满满，使我对高校辅导员工作有了更深刻的认识。为了促进所学知识向能力转化，现自己联系工作实际，写了如下工作案例。在此案例中，通过大学生宿舍发生的一个具体案例及其处理过程，来分析和探讨辅导员在工作中如何化解宿舍矛盾，引导学生相互理解、相互尊重，最终营造和谐融洽的宿舍关系。
一、案例概述
2019年3月6日晚，我班男生楼某宿舍一行5人在室长的带领下怒气冲冲地来到办公室，向我反映他们宿舍室友张某的问题，五位同学争先恐后列举了张某的种种不是，如张某从不打扫宿舍卫生，经常在宿舍抽烟，随地丢烟头，夜深人静的时候高声放音乐，从不参加宿舍活动，张某是汗脚，体育锻炼后的运动鞋放在宿舍里，发出阵阵臭味。特别是今天下午，正是由于张某运动鞋的异味，造成了该宿舍卫生检查不合格。这些问题他们已经多次和张某沟通，但没有效果。因此，强烈要求张某更换宿舍。
二、案例分析及解决方案
1、安抚学生情绪，承诺妥善处理
由于同学们此时情绪非常激动，我采用了倾听为主的谈话方式，并对他们所描述的处境表示理解，同时承诺尽快处理此事，但需要时间。我想尽量让学生情绪得到安抚，引导学生平复心情，同时要求他们要冷静的面对这次冲突，同学们同意先回宿舍，而且向我保证一定不激化矛盾。
2、调查事实
由于我2019年3月初才担任这个班的辅导员工作，刚接手这个班几天，对学生情况还不是很了解。在上述同学们回宿舍后，我马上联系了该班主要班干部和部分同学，也联系了前任辅导员，向他们了解具体情况。据前任辅导员和同学们反映，张某性格孤僻，从不参与该宿舍的各种活动，宿舍所有的同学都很反感张某抽烟和不打扫宿舍卫生等行为，张某在宿舍和其他同学的关系越来越僵，以前辅导员和班干部也曾经调解过，但收效甚微。
3、分析矛盾产生的原因
通过与张某家长联系，得知张某性格孤僻、不打扫宿舍卫生、随意影响他人休息等，很可能与他的成长經历有关。张某从小父母离异，一直由爷爷奶奶带大，爷爷奶奶由于没有文化，但对张某却非常溺爱，由于家庭教育的失当和爷爷奶奶的娇惯，使得他任性自私，让张某从小就形成了很多不良的生活习惯和以自我为中心的思想，他不善于沟通交流，缺乏团队意识，虽然生活在宿舍这样一个小集体，但是他没有与室友相互交流的意愿，习惯独来独往。
经过上述调查和分析，我认为此次宿舍矛盾引发的人际关系问题，主要是由于宿舍成员的性格、生活习惯差异和沟通不畅引发的冲突，张某的一些行为习惯让室友觉得无法接受，且张某自我封闭、不合群，而室友和张某之间因沟通不善，导致双方矛盾不断加深。处理此次宿舍人际关系矛盾，一定不能采取更换宿舍的办法来处理，若采取更换宿舍的方式，不仅不能从根本上解决问题，而且还会使他们几个人之间的矛盾长期存在，甚至恶化。只有让他们通过沟通实现和解才是解决问题的正确途径。因此，我决定采用单独谈话、教育引导和通过调解等方式来处理此次事件。作为辅导员，要想实现有效调解，还必须解决如下二方面的问题：一是如何帮助张某认识自身不良行为习惯问题，找出人际关系紧张的原因，从而提高张某处理人际关系的能力;二是如何引导宿舍成员互相包容，珍惜同学情谊，共同进步。
4、采用谈话法对当事双方进行开导
（1）首先采用单独谈话和说服教育的方法与张某进行谈话
在与张某的谈话中，我特别注意引导张某反思自己在宿舍关系中存在的种种问题，重点是叫他应多找自己身上存在的问题，以及这些问题对宿舍人际关系所造成的影响。要让他认识到宿舍是同学们学习和生活的重要场所，平时大家相处应遵守宿舍相关管理制度，讲究卫生，尽量不影响他人生活和休息，同学之间要珍惜同学情谊，明白自己与人相处应该注意的方式方法，及时调整自己的生活习性，改变不良生活习惯。特别强调，在大学里，大学生不仅要增加自己的知识积累，同时要不断提高自己的人际交往能力和综合素质。特别鼓励他一定要主动与大家沟通，参与寝室的各种活动，只有这样才能更好地消除彼此之间的误会，增强相互的理解和信任。经过这次谈话，张某很快从思想上意识到自己做得不对的地方，承诺今后会努力改掉不良生活习惯，回归正常生活，积极融入宿舍群体活动。
（2）找其他五个同学一一谈话
在与其他几位同学谈话的时候，我重点强调了不同的学生来自五湖四海，大家走到一起，是一种缘分，大家应该珍惜这种缘分。同学之间要相互体谅宽容，学会换位思考，同时也要学会沟通。当代大学生应有海纳百川的胸怀，应多吸收别人的优点，对他人的缺点，则应多加理解和包容。由于同学们相处不久，可能相互之间还不太了解，宿舍生活还需磨合，磨合的过程可能是长久的，因此在宿舍里面，难免产生各种问题和冲突，但面对问题和冲突，我们只有通过沟通交流才是解决冲突矛盾的最有效的方法，及时的沟通可以大大降低矛盾、摩擦对宿舍友情的伤害。同学们在学校不仅要学会如何学习、生活，更要学会包容，忍耐和帮助他人，特别对于张某这种同学，就更需要学会互相尊重。经过这次谈话，同学们也认识到了在宿舍的集体生活中要充分尊重自己的室友，要理性看待每个同学的不同生活习惯，要以包容的心态与室友相处，大家也认为调换宿舍不是最好的办法。
在处理这次事件中，我还特别注意发挥朋辈效应，安抚学生情绪，在和学生的交流谈话中也注意发挥共情作用，帮助学生释放自我。例如在与张某谈话后，我就安排了与张某关系最好的同学与张某交流沟通，并作为紧急情况汇报人，随时告知当事人情况，积极引导同龄人间的换位思考，通过这些方法让学生合理释放自己的情绪，恰当表达自己的真实想法，遇到问题及时沟通解决。
（3）座谈和解，引导学生化解矛盾。
几天以后，看到双方都有和解之意时，我把宿舍6人叫到办公室，组织了一次宿舍全体成员会议，大家一起交流沟通宿舍存在的问题，同学们都认识到了自己的问题并愿意改正，特别是张某主动承认自己以前的错误，希望大家谅解。后来经过一段时间的磨合，这几名学生重归于好，特别是张某改掉了在宿舍抽烟、放音乐、不爱卫生等影响他人的不良习惯，并能体谅别人，和宿舍其他人的交流和沟通多了起来，不再独来独往，宿舍全体成员也经常一起参加活动，一起学习，室友之间关系逐渐融洽，整个宿舍就像是一个和谐的大家庭，该寝室还曾被评为文明宿舍，此事得到圆满解决。
三、结束语
大学生良好的宿舍人际关系，不仅有利于大学生的学习生活和身心健康，而且有利于培养大学生高尚的思想品质和良好的生活习惯，对大学生的发展有着深远的影响。因此，高校辅导员要认识到处理大学生宿舍人际关系问题的重要性，在解决和处理大学生宿舍人际关系冲突时尊重学生、认真倾听，引导他们学会冷静思考，通过辅导员耐心细致的疏导和指导，帮助学生积极面对室友，化解人际关系矛盾，建设团结友爱、和谐共处的良好宿舍氛围，为大学生以后进入现实社会做好铺垫 。
参考文献
[1] 刘晨，詹星雅.《大学生宿舍人际关系现状及矛盾化解策略探析》，《卫生职业教育》2019年第24期.
[2] 黄广.《大学生宿舍矛盾化解与人际关系重建》，《山西青年》2019年第11期.
[3] 冯泉清.《高校宿舍人际关系新探索》，《劳动保障世界》2015年第24期.
关键词：大学生;宿舍;人际关系
我有幸参加了2020年全国高校辅导员网络培训示范班的学习，在为期近四十天的培训中，通过课程学习、主题研讨、直播答疑、心得撰写四个环节的学习，自己收获满满，使我对高校辅导员工作有了更深刻的认识。为了促进所学知识向能力转化，现自己联系工作实际，写了如下工作案例。在此案例中，通过大学生宿舍发生的一个具体案例及其处理过程，来分析和探讨辅导员在工作中如何化解宿舍矛盾，引导学生相互理解、相互尊重，最终营造和谐融洽的宿舍关系。
一、案例概述
2019年3月6日晚，我班男生楼某宿舍一行5人在室长的带领下怒气冲冲地来到办公室，向我反映他们宿舍室友张某的问题，五位同学争先恐后列举了张某的种种不是，如张某从不打扫宿舍卫生，经常在宿舍抽烟，随地丢烟头，夜深人静的时候高声放音乐，从不参加宿舍活动，张某是汗脚，体育锻炼后的运动鞋放在宿舍里，发出阵阵臭味。特别是今天下午，正是由于张某运动鞋的异味，造成了该宿舍卫生检查不合格。这些问题他们已经多次和张某沟通，但没有效果。因此，强烈要求张某更换宿舍。
二、案例分析及解决方案
1、安抚学生情绪，承诺妥善处理
由于同学们此时情绪非常激动，我采用了倾听为主的谈话方式，并对他们所描述的处境表示理解，同时承诺尽快处理此事，但需要时间。我想尽量让学生情绪得到安抚，引导学生平复心情，同时要求他们要冷静的面对这次冲突，同学们同意先回宿舍，而且向我保证一定不激化矛盾。
2、调查事实
由于我2019年3月初才担任这个班的辅导员工作，刚接手这个班几天，对学生情况还不是很了解。在上述同学们回宿舍后，我马上联系了该班主要班干部和部分同学，也联系了前任辅导员，向他们了解具体情况。据前任辅导员和同学们反映，张某性格孤僻，从不参与该宿舍的各种活动，宿舍所有的同学都很反感张某抽烟和不打扫宿舍卫生等行为，张某在宿舍和其他同学的关系越来越僵，以前辅导员和班干部也曾经调解过，但收效甚微。
3、分析矛盾产生的原因
通过与张某家长联系，得知张某性格孤僻、不打扫宿舍卫生、随意影响他人休息等，很可能与他的成长經历有关。张某从小父母离异，一直由爷爷奶奶带大，爷爷奶奶由于没有文化，但对张某却非常溺爱，由于家庭教育的失当和爷爷奶奶的娇惯，使得他任性自私，让张某从小就形成了很多不良的生活习惯和以自我为中心的思想，他不善于沟通交流，缺乏团队意识，虽然生活在宿舍这样一个小集体，但是他没有与室友相互交流的意愿，习惯独来独往。
经过上述调查和分析，我认为此次宿舍矛盾引发的人际关系问题，主要是由于宿舍成员的性格、生活习惯差异和沟通不畅引发的冲突，张某的一些行为习惯让室友觉得无法接受，且张某自我封闭、不合群，而室友和张某之间因沟通不善，导致双方矛盾不断加深。处理此次宿舍人际关系矛盾，一定不能采取更换宿舍的办法来处理，若采取更换宿舍的方式，不仅不能从根本上解决问题，而且还会使他们几个人之间的矛盾长期存在，甚至恶化。只有让他们通过沟通实现和解才是解决问题的正确途径。因此，我决定采用单独谈话、教育引导和通过调解等方式来处理此次事件。作为辅导员，要想实现有效调解，还必须解决如下二方面的问题：一是如何帮助张某认识自身不良行为习惯问题，找出人际关系紧张的原因，从而提高张某处理人际关系的能力;二是如何引导宿舍成员互相包容，珍惜同学情谊，共同进步。
4、采用谈话法对当事双方进行开导
（1）首先采用单独谈话和说服教育的方法与张某进行谈话
在与张某的谈话中，我特别注意引导张某反思自己在宿舍关系中存在的种种问题，重点是叫他应多找自己身上存在的问题，以及这些问题对宿舍人际关系所造成的影响。要让他认识到宿舍是同学们学习和生活的重要场所，平时大家相处应遵守宿舍相关管理制度，讲究卫生，尽量不影响他人生活和休息，同学之间要珍惜同学情谊，明白自己与人相处应该注意的方式方法，及时调整自己的生活习性，改变不良生活习惯。特别强调，在大学里，大学生不仅要增加自己的知识积累，同时要不断提高自己的人际交往能力和综合素质。特别鼓励他一定要主动与大家沟通，参与寝室的各种活动，只有这样才能更好地消除彼此之间的误会，增强相互的理解和信任。经过这次谈话，张某很快从思想上意识到自己做得不对的地方，承诺今后会努力改掉不良生活习惯，回归正常生活，积极融入宿舍群体活动。
（2）找其他五个同学一一谈话
在与其他几位同学谈话的时候，我重点强调了不同的学生来自五湖四海，大家走到一起，是一种缘分，大家应该珍惜这种缘分。同学之间要相互体谅宽容，学会换位思考，同时也要学会沟通。当代大学生应有海纳百川的胸怀，应多吸收别人的优点，对他人的缺点，则应多加理解和包容。由于同学们相处不久，可能相互之间还不太了解，宿舍生活还需磨合，磨合的过程可能是长久的，因此在宿舍里面，难免产生各种问题和冲突，但面对问题和冲突，我们只有通过沟通交流才是解决冲突矛盾的最有效的方法，及时的沟通可以大大降低矛盾、摩擦对宿舍友情的伤害。同学们在学校不仅要学会如何学习、生活，更要学会包容，忍耐和帮助他人，特别对于张某这种同学，就更需要学会互相尊重。经过这次谈话，同学们也认识到了在宿舍的集体生活中要充分尊重自己的室友，要理性看待每个同学的不同生活习惯，要以包容的心态与室友相处，大家也认为调换宿舍不是最好的办法。
在处理这次事件中，我还特别注意发挥朋辈效应，安抚学生情绪，在和学生的交流谈话中也注意发挥共情作用，帮助学生释放自我。例如在与张某谈话后，我就安排了与张某关系最好的同学与张某交流沟通，并作为紧急情况汇报人，随时告知当事人情况，积极引导同龄人间的换位思考，通过这些方法让学生合理释放自己的情绪，恰当表达自己的真实想法，遇到问题及时沟通解决。
（3）座谈和解，引导学生化解矛盾。
几天以后，看到双方都有和解之意时，我把宿舍6人叫到办公室，组织了一次宿舍全体成员会议，大家一起交流沟通宿舍存在的问题，同学们都认识到了自己的问题并愿意改正，特别是张某主动承认自己以前的错误，希望大家谅解。后来经过一段时间的磨合，这几名学生重归于好，特别是张某改掉了在宿舍抽烟、放音乐、不爱卫生等影响他人的不良习惯，并能体谅别人，和宿舍其他人的交流和沟通多了起来，不再独来独往，宿舍全体成员也经常一起参加活动，一起学习，室友之间关系逐渐融洽，整个宿舍就像是一个和谐的大家庭，该寝室还曾被评为文明宿舍，此事得到圆满解决。
三、结束语
大学生良好的宿舍人际关系，不仅有利于大学生的学习生活和身心健康，而且有利于培养大学生高尚的思想品质和良好的生活习惯，对大学生的发展有着深远的影响。因此，高校辅导员要认识到处理大学生宿舍人际关系问题的重要性，在解决和处理大学生宿舍人际关系冲突时尊重学生、认真倾听，引导他们学会冷静思考，通过辅导员耐心细致的疏导和指导，帮助学生积极面对室友，化解人际关系矛盾，建设团结友爱、和谐共处的良好宿舍氛围，为大学生以后进入现实社会做好铺垫 。
参考文献
[1] 刘晨，詹星雅.《大学生宿舍人际关系现状及矛盾化解策略探析》，《卫生职业教育》2019年第24期.
[2] 黄广.《大学生宿舍矛盾化解与人际关系重建》，《山西青年》2019年第11期.
[3] 冯泉清.《高校宿舍人际关系新探索》，《劳动保障世界》2015年第24期.