【摘 要】
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为探讨开展优质护理服务,提高护理服务质量的有效方法和效果.通过统一思想认识,培育优质服务理念,开展礼仪服务,提倡人文关怀,夯实基础护理,做精做细专科护理,改变护理模式,
【机 构】
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郑州大学第二附属医院泌尿外科,郑州,450014
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为探讨开展优质护理服务,提高护理服务质量的有效方法和效果.通过统一思想认识,培育优质服务理念,开展礼仪服务,提倡人文关怀,夯实基础护理,做精做细专科护理,改变护理模式,优化人力资源调配,实行APN排班和弹性排班,对护士实施分层管理、能级对应,实施责任制大包干式整体护理模式.病区开展优质护理服务以来,赢得了病人、家属、医生及领导的一致好评,并被医院评选为优秀优质护理服务示范病区,取得了良好的社会效益.
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