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核心客户是企业重要的战略性资源,对核心客户进行识别和管理是企业获取竞争优势的重要活动。文章基于RFM模型,阐述保险企业核心客户的分类与识别思路,提出保险企业核心客户管理系统的构建和管理策略,为相关企业进行核心客户的识别和客户关系管理提供有益借鉴。
基于RFM模型的核心客户识别与关系管理研究——以保险业为例
【摘 要】
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核心客户是企业重要的战略性资源,对核心客户进行识别和管理是企业获取竞争优势的重要活动。文章基于RFM模型,阐述保险企业核心客户的分类与识别思路,提出保险企业核心客户管
【机 构】
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南开大学商学院,台湾宏泰人寿市场企划及训练部,中国电子科学研究院管理研究中心,南开大学商学院市场营销系,
【出 处】
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现代管理科学
【发表日期】
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2015年06期
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