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【摘 要】 目的：探讨优质护理服务对住院患者满意度的影响。方法 ：对 2013 年 4 月～ 2014 年 4 月期间在我院住院治疗的 80 例结核病患者的临床资料进行回顾性研究。将这 80 例患者随机分为优质护理组和对照组，每组各有 40 例患者。我院对对照组患者进行传统护理，对优质护理组患者在进行传统护理（方法与对照组患者相同）的基础上，进行以人为本的优质护理。在这两组患者出院前，对比他们对护理服务的满意率。。结果 患者对护理工作的服务态度、巡视病房、护理技术、服药护理、心理护理及健康教育的满意度优于实施优质护理服务活动前，差异有统计学意义（ P < 0. 05） 。结论：开展优质护理服务不仅能提高护理质量，还有利于提升住院患者对护理工作的满意度。
【关键词】 优质护理 结核病 护理满意度
结核病作为慢性传染病的一种.其具有病原学确诊率低、病情反复发作的特点，过去，临床上一直使用传统护理法对结核病患者进行护理。但用此护理方法护理结核病患者存在患者对护理服务的满意率低等缺点。随着经济发展和医学进步.现代生物医学和医学伦理学飞速发展.简单、常规、传统的护理模式远远不能满足人们对于舒适就医的需求更加新颖、护理质量更高的护理模式的出现显得极为迫切。现将本院开展优质护理服务工程前后住院患者的满意度调查报道如下：
1 资料和方法
1.1 一般资料
本次研究的对象为 2013 年 4 月～ 2014 年 4 月期间在我院住院治疗的 80 例结核病患者。将这 80 例患者随机分为优质护理组和对照组，每组各有 40 例患者。在这 80 例患者中，有男性患者47 例，女性患者 33 例。他们的年龄在 26～78 岁之间，平均年龄为 33.3 岁。两组患者在性别、年龄以及患病时间等一般资料方面相比无显著性差异（P>0.05），具有可比性。
1.2 方法
给予对照组的患者以常规护理措施.观察组行优质护理干预措施.具体护理措施体现如下优质护理知识学习对护士进行优质护理知识的相关培训.重点帮助护理人员提高自身技能和知识：对于护理工作采用绩效制度.规避不必要的医疗纠纷：定期举办安全教育讲座以及法律知识培训班.以帮助护士深刻认识到在护理工作中的每一个环节均存在一定的法律知识.提高护士的法律意识最终达到提高护士护理知识和临床实践能力.更好为患者服务的目的。
1.2.1 进行心理护理
由于结核病病程较长、易复发，且具有传染性，患者不可避免地会出现抑郁和焦虑的情绪，引起内分泌紊乱以及机体免疫功能下降，进而影响治疗效果。患者的心理状态对其病情的发展有很大的影响。为此，护理人员需主动关心并接近患者，在与其交流的过程中了解其病情及心理状态，从而对其进行有效的心理疏导，帮助其消除不良情绪。
1.2.2 用药优质护理
结核病的用药原则包括早期、联合、适量以及全程.很多患者由于用药不规范而导致耐药结核病出现.造成结核病的反复发作.迁延不愈.因此.指导患者正确用药具有重要意义.责任护士应该每日提醒患者正确用药以及用药禁忌.确保患者正确用药.促进早日恢复。
1.2.3 进行健康宣教
由于结核病在早期没有明显的症状，许多患者在出现明显的症状后才到医院就诊，错过了最佳的治疗期，这给结核病的治疗带来了难度，也为结核病的传播提供了源头。肺结核的主要传播途径是飞沫传染。因此，护理人员要告知结核病患者不可随地吐痰。健康人与结核病患者共餐或食入被结核杆菌污染的食物可引起消化道感染。所以，护理人员需指导结核病患者养成与人分食的习惯。
1.2.4出院指导
患者出院前.要做相应出院指导.包括如何办理出院手续、术后营养补充、相应药物服用方法和时间、复诊时间以及何种情况下需要随时复诊.另外.告知患者及家属本院内急救电话一旦发生不适.要及时就医寻求帮助。
1.3 评价指标
护理结束后，对两组患者进行护理满意度量表调查，护理满意度分为健康教育、心理护理、护理态度以及护理技术四个维度.各个维度得分均采用百分制总结各组得分并进行比较分析。
2 结果
在优质护理组患者中，有 24 例患者对护理服务表示满意，有14 例患者对护理服务表示比较满意，有 2 例患者对护理服务表示不满意，其对护理服务的总满意率为 95.0%。在对照组患者中，有 13 例患者对护理服务表示满意，有 17 例患者对护理服务表示比较满意，有 10 例患者对护理服务表示不满意，其对护理服务的总满意率为 75.0%。优质护理组患者对护理服务的总满意率明显高于对照组患者，二者对比差异显著，具有统计学意义（P < 0.05）。具体数据见表 1。
3 讨论
优质护理服务是顺应护理工作的需要进行的护理工作的改革。优质护理服务可以使患者感受到真正的实惠。本研究对观察组患者给予了优质护理，与实施普通护理的对照组比较，护理满意度明显提高，主要原因在于本院护士积极改变观念，细化了护理职责，并定期进行培训，护理质量也得到明显提高。在优质护理组患者中，有 24 例患者对护理服务表示满意，有 14 例患者对护理服务表示比较满意，有 2 例患者对护理服务表示不满意，其对护理服务的总满意率为95.0%。在对照组患者中，有 13 例患者对护理服务表示满意，有17 例患者对护理服务表示比较满意，有 10 例患者对护理服务表示不满意，其对护理服务的总满意率为 75.0%。优质护理组患者对护理服务的总满意率明显高于对照组患者，二者对比差异显著，具有统计学意义（P < 0.05）。这说明，对结核病患者进行优质护理可有效地提高患者对护理服务的满意率。
综上所述，开展优质护理服务不仅提高了护理质量，还有利于提升住院患者对护理工作的满意度，减少了不良事件的发生，有利于医院的长远发展。
参考文献
[1]钟印勤. 优质护理服务对住院患者满意度的影响[J]. 中国医药导报，2011，36：109-110+113.
[2]李爱兰. 优质护理服务对结核病护理工作满意度的影响[J]. 大家健康（学术版），2014，11：239-240.
【关键词】 优质护理 结核病 护理满意度
结核病作为慢性传染病的一种.其具有病原学确诊率低、病情反复发作的特点，过去，临床上一直使用传统护理法对结核病患者进行护理。但用此护理方法护理结核病患者存在患者对护理服务的满意率低等缺点。随着经济发展和医学进步.现代生物医学和医学伦理学飞速发展.简单、常规、传统的护理模式远远不能满足人们对于舒适就医的需求更加新颖、护理质量更高的护理模式的出现显得极为迫切。现将本院开展优质护理服务工程前后住院患者的满意度调查报道如下：
1 资料和方法
1.1 一般资料
本次研究的对象为 2013 年 4 月～ 2014 年 4 月期间在我院住院治疗的 80 例结核病患者。将这 80 例患者随机分为优质护理组和对照组，每组各有 40 例患者。在这 80 例患者中，有男性患者47 例，女性患者 33 例。他们的年龄在 26～78 岁之间，平均年龄为 33.3 岁。两组患者在性别、年龄以及患病时间等一般资料方面相比无显著性差异（P>0.05），具有可比性。
1.2 方法
给予对照组的患者以常规护理措施.观察组行优质护理干预措施.具体护理措施体现如下优质护理知识学习对护士进行优质护理知识的相关培训.重点帮助护理人员提高自身技能和知识：对于护理工作采用绩效制度.规避不必要的医疗纠纷：定期举办安全教育讲座以及法律知识培训班.以帮助护士深刻认识到在护理工作中的每一个环节均存在一定的法律知识.提高护士的法律意识最终达到提高护士护理知识和临床实践能力.更好为患者服务的目的。
1.2.1 进行心理护理
由于结核病病程较长、易复发，且具有传染性，患者不可避免地会出现抑郁和焦虑的情绪，引起内分泌紊乱以及机体免疫功能下降，进而影响治疗效果。患者的心理状态对其病情的发展有很大的影响。为此，护理人员需主动关心并接近患者，在与其交流的过程中了解其病情及心理状态，从而对其进行有效的心理疏导，帮助其消除不良情绪。
1.2.2 用药优质护理
结核病的用药原则包括早期、联合、适量以及全程.很多患者由于用药不规范而导致耐药结核病出现.造成结核病的反复发作.迁延不愈.因此.指导患者正确用药具有重要意义.责任护士应该每日提醒患者正确用药以及用药禁忌.确保患者正确用药.促进早日恢复。
1.2.3 进行健康宣教
由于结核病在早期没有明显的症状，许多患者在出现明显的症状后才到医院就诊，错过了最佳的治疗期，这给结核病的治疗带来了难度，也为结核病的传播提供了源头。肺结核的主要传播途径是飞沫传染。因此，护理人员要告知结核病患者不可随地吐痰。健康人与结核病患者共餐或食入被结核杆菌污染的食物可引起消化道感染。所以，护理人员需指导结核病患者养成与人分食的习惯。
1.2.4出院指导
患者出院前.要做相应出院指导.包括如何办理出院手续、术后营养补充、相应药物服用方法和时间、复诊时间以及何种情况下需要随时复诊.另外.告知患者及家属本院内急救电话一旦发生不适.要及时就医寻求帮助。
1.3 评价指标
护理结束后，对两组患者进行护理满意度量表调查，护理满意度分为健康教育、心理护理、护理态度以及护理技术四个维度.各个维度得分均采用百分制总结各组得分并进行比较分析。
2 结果
在优质护理组患者中，有 24 例患者对护理服务表示满意，有14 例患者对护理服务表示比较满意，有 2 例患者对护理服务表示不满意，其对护理服务的总满意率为 95.0%。在对照组患者中，有 13 例患者对护理服务表示满意，有 17 例患者对护理服务表示比较满意，有 10 例患者对护理服务表示不满意，其对护理服务的总满意率为 75.0%。优质护理组患者对护理服务的总满意率明显高于对照组患者，二者对比差异显著，具有统计学意义（P < 0.05）。具体数据见表 1。
3 讨论
优质护理服务是顺应护理工作的需要进行的护理工作的改革。优质护理服务可以使患者感受到真正的实惠。本研究对观察组患者给予了优质护理，与实施普通护理的对照组比较，护理满意度明显提高，主要原因在于本院护士积极改变观念，细化了护理职责，并定期进行培训，护理质量也得到明显提高。在优质护理组患者中，有 24 例患者对护理服务表示满意，有 14 例患者对护理服务表示比较满意，有 2 例患者对护理服务表示不满意，其对护理服务的总满意率为95.0%。在对照组患者中，有 13 例患者对护理服务表示满意，有17 例患者对护理服务表示比较满意，有 10 例患者对护理服务表示不满意，其对护理服务的总满意率为 75.0%。优质护理组患者对护理服务的总满意率明显高于对照组患者，二者对比差异显著，具有统计学意义（P < 0.05）。这说明，对结核病患者进行优质护理可有效地提高患者对护理服务的满意率。
综上所述，开展优质护理服务不仅提高了护理质量，还有利于提升住院患者对护理工作的满意度，减少了不良事件的发生，有利于医院的长远发展。
参考文献
[1]钟印勤. 优质护理服务对住院患者满意度的影响[J]. 中国医药导报，2011，36：109-110+113.
[2]李爱兰. 优质护理服务对结核病护理工作满意度的影响[J]. 大家健康（学术版），2014，11：239-240.