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1
前两天，微博上火了一条视频，一名外卖小哥因为送餐超时，在电梯上哭了。
短短一个瞬间，却让人有种说不出来的心酸，隔着屏幕也能感受到他的焦急、无助、惶恐。他自责没有按时完成送餐，害怕被顾客投诉，担心自己可能失去这份送外卖的工作。
原来，我们在写字楼里叫外卖的时候，有些人在风雨里因为可能被差评而痛哭。
见过很多外卖送餐员，有一些和我父母年纪差不多，他们为了快一点送到，气喘吁吁满头大汗地爬楼，迟到了一点就会不停低头弯腰说“对不起”，送一份餐的报酬其实只有几块钱，超时一次却会被扣很多。
2
这个世界上，很多人的生活不易。
外卖小哥的视频，让我想起有一次在办公楼走廊听到一个人对外卖小哥的责难。
“这都快一个小时了，饭我也不想吃了，马上就投诉你，你一个送饭的不能按时送到那还干什么啊？”
那天是零下几度的雪天，外卖小哥冻得瑟瑟发抖，嘴唇发紫，不停恳请后还是被投诉了。
那个人我认识，平常对周围人都很和善。挺诧异的，他对送餐员的态度会是这样。于理你要投诉那无可反驳，可对人说出“你一个送饭的”这种话实在很刻薄很伤人。
“善良”这个词真复杂啊。一个人是不是真的善良，从他对待同事、朋友、上司的态度都不一定能看出来，真正能看出来善良与否的，是一个人对待“比他地位低”的陌生人的态度。
所谓低，其实也只是这个人主观里的不如他优越的群体。实际上，任何一行和任何一个人之间，都没有高低贵贱之分。
3
社会上哪种恶意最可怕？
我想应该是“看不起”这三个字。
餐饮服务行业的，衣着外貌不体面的，以及体力劳动者，这些都是经常遭到冷眼和蔑视的群体。
最恶心的教育方式莫过于，有些家长在餐馆指着服务员对孩子大声说：“不好好读书你以后就像他们一样。”他们把别人当成下等人，其实他们的修养才是最下等的。
我记得看过一个新闻報道，讲述了地铁上的农民工，眼前明明有空位，可他们总是缩在地铁的角落里，坐或者蹲在地上。
记者采访后发现，他们是出自一种“淳朴的善意”，因为觉得自己衣服太脏了，落座会给别人造成麻烦。
相比之下，有些人对这些农民工充满了嫌恶和鄙夷，如果不小心碰到农民工，就开始使劲地拍衣服。
可以想象这些人的嘴脸，衣着整洁，甚至精致优雅，但再美好的外表也遮盖不住行为的丑陋，因为他们缺失做人最起码的准则——尊重。
4
很庆幸，总有真正善良的人，一直去做温暖的事。
杭州有一家图书馆对拾荒者开放。这些拾荒者在有些人眼中就是“捡垃圾的”，可他们看书前会自觉洗手，像所有人一样安静阅读。
这个图书馆的举动不光有情怀，我想他们会让更多人知道，社会公共资源是该被社会上每个人共享的——不分地位高低经济贫富。露宿街头的人、衣衫褴褛的人，也应该被同等对待。
在纽约街头，一个叫Mark Bustos的发型师，无偿为流浪汉理发，这被《纽约时报》称为“最善意的理发”。
国内也有这样的形象改造。有一个摄影工作室帮一位外卖大叔做的改造让人印象深刻。
改造前，外卖大叔就像其他所有外卖大叔一样，不讲穿着，满脸风霜，骑着电动车在城市里穿梭送餐，作为一个父亲拼命挣血汗钱养家糊口。改造后，他干净儒雅宛如社会名流。
就像那条公益广告所说的：“他们的形象是一种无奈，我们的尊重却是一种选择。”
想对电梯里痛哭的送餐员说声：“别哭，不急，你们辛苦了
（摘自2017年11月上半月版《情感读本》）
前两天，微博上火了一条视频，一名外卖小哥因为送餐超时，在电梯上哭了。
短短一个瞬间，却让人有种说不出来的心酸，隔着屏幕也能感受到他的焦急、无助、惶恐。他自责没有按时完成送餐，害怕被顾客投诉，担心自己可能失去这份送外卖的工作。
原来，我们在写字楼里叫外卖的时候，有些人在风雨里因为可能被差评而痛哭。
见过很多外卖送餐员，有一些和我父母年纪差不多，他们为了快一点送到，气喘吁吁满头大汗地爬楼，迟到了一点就会不停低头弯腰说“对不起”，送一份餐的报酬其实只有几块钱，超时一次却会被扣很多。
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这个世界上，很多人的生活不易。
外卖小哥的视频，让我想起有一次在办公楼走廊听到一个人对外卖小哥的责难。
“这都快一个小时了，饭我也不想吃了，马上就投诉你，你一个送饭的不能按时送到那还干什么啊？”
那天是零下几度的雪天，外卖小哥冻得瑟瑟发抖，嘴唇发紫，不停恳请后还是被投诉了。
那个人我认识，平常对周围人都很和善。挺诧异的，他对送餐员的态度会是这样。于理你要投诉那无可反驳，可对人说出“你一个送饭的”这种话实在很刻薄很伤人。
“善良”这个词真复杂啊。一个人是不是真的善良，从他对待同事、朋友、上司的态度都不一定能看出来，真正能看出来善良与否的，是一个人对待“比他地位低”的陌生人的态度。
所谓低，其实也只是这个人主观里的不如他优越的群体。实际上，任何一行和任何一个人之间，都没有高低贵贱之分。
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社会上哪种恶意最可怕？
我想应该是“看不起”这三个字。
餐饮服务行业的，衣着外貌不体面的，以及体力劳动者，这些都是经常遭到冷眼和蔑视的群体。
最恶心的教育方式莫过于，有些家长在餐馆指着服务员对孩子大声说：“不好好读书你以后就像他们一样。”他们把别人当成下等人，其实他们的修养才是最下等的。
我记得看过一个新闻報道，讲述了地铁上的农民工，眼前明明有空位，可他们总是缩在地铁的角落里，坐或者蹲在地上。
记者采访后发现，他们是出自一种“淳朴的善意”，因为觉得自己衣服太脏了，落座会给别人造成麻烦。
相比之下，有些人对这些农民工充满了嫌恶和鄙夷，如果不小心碰到农民工，就开始使劲地拍衣服。
可以想象这些人的嘴脸，衣着整洁，甚至精致优雅，但再美好的外表也遮盖不住行为的丑陋，因为他们缺失做人最起码的准则——尊重。
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很庆幸，总有真正善良的人，一直去做温暖的事。
杭州有一家图书馆对拾荒者开放。这些拾荒者在有些人眼中就是“捡垃圾的”，可他们看书前会自觉洗手，像所有人一样安静阅读。
这个图书馆的举动不光有情怀，我想他们会让更多人知道，社会公共资源是该被社会上每个人共享的——不分地位高低经济贫富。露宿街头的人、衣衫褴褛的人，也应该被同等对待。
在纽约街头，一个叫Mark Bustos的发型师，无偿为流浪汉理发，这被《纽约时报》称为“最善意的理发”。
国内也有这样的形象改造。有一个摄影工作室帮一位外卖大叔做的改造让人印象深刻。
改造前，外卖大叔就像其他所有外卖大叔一样，不讲穿着，满脸风霜，骑着电动车在城市里穿梭送餐，作为一个父亲拼命挣血汗钱养家糊口。改造后，他干净儒雅宛如社会名流。
就像那条公益广告所说的：“他们的形象是一种无奈，我们的尊重却是一种选择。”
想对电梯里痛哭的送餐员说声：“别哭，不急，你们辛苦了
（摘自2017年11月上半月版《情感读本》）