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客户关系管理CRM是大学本科电子商务专业的学生开设的专业课程，为了更好的理解和掌握，可以将课程分为CRM管理理念和CRM软件综合实训两个部分，前者主要是对CRM的基本概念和理论进行学习；而后者是在对CRM系统的应用，把所学知识与解决实际问题相联系。本文设计了30学时的客户关系管理CRM综合实训方案，通过实训，使学生进一步熟悉企业CRM的业务流程。