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电信用户作为电信服务的接受者，贴身感受着服务质量，电信用户满意指数已经成为衡量电信服务水平的重要指标；运营商需要领先服务竞争优势来开疆辟土，提升企业价值，实现持续发展；
关注通信服务质量——电信运营企业信用体系的概念和内涵
【摘 要】
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电信用户作为电信服务的接受者，贴身感受着服务质量，电信用户满意指数已经成为衡量电信服务水平的重要指标；运营商需要领先服务竞争优势来开疆辟土，提升企业价值，实现持续发展；
【机 构】
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信息产业部电信管理局服务质量监督处,信息产业部电信研究院规划设计研究所客户＆服务研究部
【出 处】
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世界电信
【发表日期】
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2007年3期
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