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摘 要：本文从信息服务观念、信息服务模式、信息服务管理模式三个方面着重阐述了信息环境下，图书馆如何适应信息化、数字化要求，搞好以人为本、读者至上的信息服务工作这个问题。
关键词：信息服务观念；信息服务模式；信息服务管理方式
近年来，随着计算机技术、通信网络技术、多媒体技术、高密度存储等技术广泛应用于图书馆，使图书馆读者服务工作模式走向多元化，特别是数字图书馆的建设，为读者服务工作提出了更高的要求。
1.树立读者至上信息服务观念
图书馆既是读者研究和陶冶性情的地方。院校图书馆应办成广大读者满意的图书馆，每个图书馆馆员必须树立正确的读者观，坚持以读者为本，努力为读者创造一个理想的信息服务环境。
1.1是要深入读者，了解读者的真实想法。只有深入广大读者中，才能了解读者的真实想法，我们要把自己融入到广大读者中去，既要身到，更要心到，情真意切，做广大读者的知心人。只有这样，才能真正了解读者的心思，真切感受读者的情绪，如实反馈读者的意见。
1.2是要对广大读者的反映和意见进行综合分析，从各种意见中梳理出代表绝大多数读者的意见，排列出能反映大多数读者愿望和要求的问题，作为制定决策的依据，确定工作的方向。这是保证我们的工作切实有效，保证我们所解决的问题、所开展的各项服务，符合读者要求和愿望的一个重要条件。
1.3是要集思广益，主动让广大读者参与图书馆各项建设，特别是数字图书馆的信息资料收集、数据库建设、主动推送服务、个性化服务等项目，都需要读者的直接参与，通过开展这些活动把图书馆和读者更紧密联系在一起。
2.选择以用户为中心的信息服务模式
数字图书馆的工作核心是服务，而服务的重点是模式。以什么样的模式开展服务直接关系到数字图书馆信息服务工作的成败得失。信息服务模式是对信息服务的组成要素及各要素之间相互关系的描述。数字图书馆信息服务模式是指数字图书馆信息服务活动中各组成要素（信息人员、数字信息资源、信息用户、服务平台、服务策略和方式等）之间相互关系的组合，是数字图书馆信息服务系统开展信息服务活动的工作模式。数字图书馆信息服务模式，按照服务活动中各要素在服务模式中的重要程度划分，可分为资源/产品中心服务模式、馆员中心服务模式、用户中心服务模式。
2.1资源/产品中心服务模式是一种面向信息资源的，并以信息服务产品为中心的信息服务工作模式。信息服务人员通过对信息资源加工增值形成信息服务产品，并以某种策略和方式提供给信息用户使用。在这种服务模式中，服务活动的中心是信息资源与产品，关注的是信息资源的加工和服务产品的生产，服务人员较少去考虑信息用户的要求。此服务模式各要素中，突出服务资源/产品的地位，用户是客体，始终有求于图书馆，居于从属地位，信息服务人员的特定服务和信息用户的能动性受到忽视。这是一种传统型的信息服务模式，在数字图书馆发展的初级阶段发挥了重要作用。
2.2馆员中心服务模式是一种从信息服务人员出发，并以信息服务人员为中心的服务模式。信息服务人员在这个模式中处于主动、主要和中心的地位，是信息服务工作的中心，一切工作都是以有利于服务人员开展服务工作为目的，而过少考虑用户的主动参与。用户自始至终处于被动接受的地位，不能主动参与信息服务产品的生产，只能坐等服务人员给他们提供信息产品，他们的要求在服务人员的信息服务中得不到充分的反应，因而也就得不到充分有效的满足。这种信息服务模式很难适应现代网络信息环境下数字图书馆信息用户的需求。
2.3用户中心服务模式就是信息服务工作一切从用户信息活动出发，基于用户的信息需求并以用户信息需求满足于问题解决为目标的信息服务工作模式。用户中心服务模式充分注意到了数字图书馆信息服务活动各要素之间合理结合与服务系统功能放大，特别强调了信息用户在信息服务活动中主观能动与参与作用，用户使者以服务模式中的主体，是当今与未来数字图书馆信息服务的主流模式。
从以上三种服务模式中可以看出，为实现用户至上的目标，我们在今后的数字图书馆管理服务中，应是一种以用户为中心的信息服务模式，以利于更好地为用户服务。
3.使用面向用户的信息服务管理方式
在网络环境下，图书馆读者已不再满足某些文献的需求，而是需要文献所包含的知识内容，明显呈现出信息需求微观化的趋势。数字图书馆的服务内容不再是单一的文献提供，而是精确到某一知识点、数据、动态信息、综述信息等多方面综合在一起的服务内容。面向用户的信息服务方式，就是以用户为中心，研究网络环境下用户的信息使用行为、兴趣、爱好、习惯、需求特点，为用户搜索、组织、选择、推荐、提供个性化定制信息服务的内容、系统和功能，以满足用户解决现实问题的信息需求。3.1是学科门户服务方式。即根据用户的需求将特定学科领域的信息资源、工具与服务集成到一个整体服务系统中，为用户提供一个方便的信息检索和服务入口，让用户通過信息门户体系方便地搜寻、调用和利用各种不同的信息资源和服务。
3.2是主动推送服务方式。是一种运用推送技术来实现的面向用户的个性化主动信息服务方式，他是通过一定的标准和协议，在校园网上按照部门和个人对信息的要求，有组织、有计划地将符合条件的信息自动发送到部门和个人数据库存。为教学科研提供智能化的信息咨询服务。
3.3是专家咨询服务系统：是交互功能在“数字图书馆”的体现，是对智能（静态）搜索引擎的一种补充手段。该系统由情报专家和网络专题特色数据库组成（或由系统智能服务功能和网络专题特色数据库组成）的交互智能系统，为教学科研提供智能化的信息咨询服务。
3.4是远程移动信息服务方式。即利用PDA技术将“数字图书馆”搜集的数字化多媒体信息载入掌上电脑，实现远程移动信息服务。基于PDA技术的掌上电脑有别于便携机，具有功能强、体积小、重量轻、易于携带等优点，适用于学院教研人员下部队开展远程教学、课题调研等任务。
关键词：信息服务观念；信息服务模式；信息服务管理方式
近年来，随着计算机技术、通信网络技术、多媒体技术、高密度存储等技术广泛应用于图书馆，使图书馆读者服务工作模式走向多元化，特别是数字图书馆的建设，为读者服务工作提出了更高的要求。
1.树立读者至上信息服务观念
图书馆既是读者研究和陶冶性情的地方。院校图书馆应办成广大读者满意的图书馆，每个图书馆馆员必须树立正确的读者观，坚持以读者为本，努力为读者创造一个理想的信息服务环境。
1.1是要深入读者，了解读者的真实想法。只有深入广大读者中，才能了解读者的真实想法，我们要把自己融入到广大读者中去，既要身到，更要心到，情真意切，做广大读者的知心人。只有这样，才能真正了解读者的心思，真切感受读者的情绪，如实反馈读者的意见。
1.2是要对广大读者的反映和意见进行综合分析，从各种意见中梳理出代表绝大多数读者的意见，排列出能反映大多数读者愿望和要求的问题，作为制定决策的依据，确定工作的方向。这是保证我们的工作切实有效，保证我们所解决的问题、所开展的各项服务，符合读者要求和愿望的一个重要条件。
1.3是要集思广益，主动让广大读者参与图书馆各项建设，特别是数字图书馆的信息资料收集、数据库建设、主动推送服务、个性化服务等项目，都需要读者的直接参与，通过开展这些活动把图书馆和读者更紧密联系在一起。
2.选择以用户为中心的信息服务模式
数字图书馆的工作核心是服务，而服务的重点是模式。以什么样的模式开展服务直接关系到数字图书馆信息服务工作的成败得失。信息服务模式是对信息服务的组成要素及各要素之间相互关系的描述。数字图书馆信息服务模式是指数字图书馆信息服务活动中各组成要素（信息人员、数字信息资源、信息用户、服务平台、服务策略和方式等）之间相互关系的组合，是数字图书馆信息服务系统开展信息服务活动的工作模式。数字图书馆信息服务模式，按照服务活动中各要素在服务模式中的重要程度划分，可分为资源/产品中心服务模式、馆员中心服务模式、用户中心服务模式。
2.1资源/产品中心服务模式是一种面向信息资源的，并以信息服务产品为中心的信息服务工作模式。信息服务人员通过对信息资源加工增值形成信息服务产品，并以某种策略和方式提供给信息用户使用。在这种服务模式中，服务活动的中心是信息资源与产品，关注的是信息资源的加工和服务产品的生产，服务人员较少去考虑信息用户的要求。此服务模式各要素中，突出服务资源/产品的地位，用户是客体，始终有求于图书馆，居于从属地位，信息服务人员的特定服务和信息用户的能动性受到忽视。这是一种传统型的信息服务模式，在数字图书馆发展的初级阶段发挥了重要作用。
2.2馆员中心服务模式是一种从信息服务人员出发，并以信息服务人员为中心的服务模式。信息服务人员在这个模式中处于主动、主要和中心的地位，是信息服务工作的中心，一切工作都是以有利于服务人员开展服务工作为目的，而过少考虑用户的主动参与。用户自始至终处于被动接受的地位，不能主动参与信息服务产品的生产，只能坐等服务人员给他们提供信息产品，他们的要求在服务人员的信息服务中得不到充分的反应，因而也就得不到充分有效的满足。这种信息服务模式很难适应现代网络信息环境下数字图书馆信息用户的需求。
2.3用户中心服务模式就是信息服务工作一切从用户信息活动出发，基于用户的信息需求并以用户信息需求满足于问题解决为目标的信息服务工作模式。用户中心服务模式充分注意到了数字图书馆信息服务活动各要素之间合理结合与服务系统功能放大，特别强调了信息用户在信息服务活动中主观能动与参与作用，用户使者以服务模式中的主体，是当今与未来数字图书馆信息服务的主流模式。
从以上三种服务模式中可以看出，为实现用户至上的目标，我们在今后的数字图书馆管理服务中，应是一种以用户为中心的信息服务模式，以利于更好地为用户服务。
3.使用面向用户的信息服务管理方式
在网络环境下，图书馆读者已不再满足某些文献的需求，而是需要文献所包含的知识内容，明显呈现出信息需求微观化的趋势。数字图书馆的服务内容不再是单一的文献提供，而是精确到某一知识点、数据、动态信息、综述信息等多方面综合在一起的服务内容。面向用户的信息服务方式，就是以用户为中心，研究网络环境下用户的信息使用行为、兴趣、爱好、习惯、需求特点，为用户搜索、组织、选择、推荐、提供个性化定制信息服务的内容、系统和功能，以满足用户解决现实问题的信息需求。3.1是学科门户服务方式。即根据用户的需求将特定学科领域的信息资源、工具与服务集成到一个整体服务系统中，为用户提供一个方便的信息检索和服务入口，让用户通過信息门户体系方便地搜寻、调用和利用各种不同的信息资源和服务。
3.2是主动推送服务方式。是一种运用推送技术来实现的面向用户的个性化主动信息服务方式，他是通过一定的标准和协议，在校园网上按照部门和个人对信息的要求，有组织、有计划地将符合条件的信息自动发送到部门和个人数据库存。为教学科研提供智能化的信息咨询服务。
3.3是专家咨询服务系统：是交互功能在“数字图书馆”的体现，是对智能（静态）搜索引擎的一种补充手段。该系统由情报专家和网络专题特色数据库组成（或由系统智能服务功能和网络专题特色数据库组成）的交互智能系统，为教学科研提供智能化的信息咨询服务。
3.4是远程移动信息服务方式。即利用PDA技术将“数字图书馆”搜集的数字化多媒体信息载入掌上电脑，实现远程移动信息服务。基于PDA技术的掌上电脑有别于便携机，具有功能强、体积小、重量轻、易于携带等优点，适用于学院教研人员下部队开展远程教学、课题调研等任务。