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摘要：个性化信息服务是基于信息用户的信息使用行为、习惯、偏好、特点及用户特定的需求，向用户提供满足其个性化需求的信息内容和系统功能的一种服务。个性化信息服务正在成为未来信息服务的发展方向。文章在介绍个性化信息服务定义的基础上，分析了个性化信息服务的内容，并提出了个性化信息服务的实现途径。
关键词：数字图书馆；个性化信息服务；实现途径
当人类跨入信息经济时代乃至知识经济时代，知识就成为了社会发展进程中及其重要的生产要素和经济增长源泉。对知识进行合理开发和利用成为资源管理的重要内容。个性化信息服务由于具有针对性、系统性、及时性等特性，在网上一经出现便大受欢迎，并广泛地应用到各个领域。随着图书馆网络化环境的建立和“以用户为中心”的管理理念的深入，这种个性化信息服务机制被逐渐移植到图书馆的网络门户上。
一、图书馆个性化信息服务的涵义
个性化信息服务是基于用户的信息使用行为、习惯、偏好和特点，向用户提供满足其各种个性化需求的一种服务，它针对每一个用户的独特信息需求进行针对性的服务。这种服务关注用户终身价值并与之长期沟通，能够拥有更精确的目标用户，有利于一对一的双向协调、学习、互动和与用户个性化的直接沟通。是图书馆文献信息服务向纵深发展的重要内容。
二、个性化信息服务产生的背景
1996年美国图书馆学家萨顿（S.Sutton）在研究图书馆模式时,根据图书馆从传统到数字化的发展过程,将图书馆划分为四种类型:传统图书馆、自动化图书馆、混合图书馆和数字图书馆。所谓“混合图书馆”是介于仅包含纸质资源的传统图书馆和仅包含电子资源的虚拟图书馆之间，是一个将印刷与电子、本地与远程等各种信息资源融为一体的图书馆。现今我们的图书馆事业正处于这样一个阶段——混合图书馆时期。混合图书馆在资源、服务、方式、人员等各方面较比传统图书馆都有了新的发展和变化。从服务的角度来看，图书馆需要改变传统的被动服务模式，开创主动的个性化的服务模式；从技术上看，图书馆应为各种类型的用户建立个性化的档案，自动地、及时地、动态地把新的信息送到用户的手中；从服务人员的角度来说，他们不仅要充分利用现成的信息和知识进行服务，还要主动地在网上发掘知识为用户服务。同时，社会的进步和经济的发展导致了用户对个性化产品和服务的巨大需求。这样的一个大背景要求图书馆必须为用户提供指导和帮助，提供满足其个性化的服务。个性化信息服务的模式正是适应这一要求而产生的。
三、图书馆个性化信息服务的内容
图书馆个性化信息服务可以归纳为服务资源的个性化、服务方式的个性化和服务内容的个性化三个方面。
1.服务资源的个性化。资源是服务的基础，个性化的资源是服务个性化的保证。所谓服务资源的个性化是指各个图书馆能根据自己用户群的特点和需求建设有特色的信息资源，以满足用户多元化的需求。只有具有个性化，才有针对性和时效性。
2.服务方式的个性化。服务方式的个性化主要是要体现服务的层次性，即针对用户的层次结构，有的放矢地提供服务。如高校图书馆主要服务对象是科研人员、教师和大学生，这本身就具有一种层次结构。对于科研人员，他们要求掌握学科的前沿发展动态，他们对高校图书馆的信息服务要求体现在查新检索方面；而对教师则应注重对教学参考资料和教学方法的研究；大学生主要是对普通图书的使用。服务的层次性才能突出服务的针对性和重点性。
3.服务内容的个性化。笔者认为内容的个性化主要是指信息的深度问题。要针对层次不同的用户提供深度不一的服务内容。如公共图书馆服务对象具有社会性，有的用户可能需要一些信息来消遣，而有的用户则需要深层次的信息来进行研究工作。
从个性化服务内容的每一个方面，我们都能够看到它“以用户为中心”的理念，看到它崇尚人性、挖掘人性的精神。个性化服务根据人的需求去开发信息、传递信息，让信息去找人，突现人的主体地位。这正是个性化服务人性化的集中体现，也是个性化服务能得以发展的根源所在。
四、个性化信息服务环境的营造
不论目前网络技术的发展如何快速，要完全实现文献信息的异地存取、社会文献信息资源共享还需要相当长的一段发展历程，由于在观念意识、运作规则、管理方法等方面有许多落后和不合理之处，有的已经成了图书馆继续发展的阻碍，因此，必须注重图书馆的个性化信息服务环境的营造：
1.充分发挥图书馆最主要的文献信息资源即图书的作用。图书仍然是公众获取信息的一个重要渠道，图书的借阅服务仍占有十分重要的地位。
2.注重阅读环境的改善。许多人重视阅读环境的感受和关心馆员的工作情况。读者到图书馆不仅是借阅图书，他们还关心阅读环境，注重学习氛围。因此，为读者营造一个优雅清静、充满文化气息的阅读环境，加上馆员热情周到的服务，将有利于图书馆吸引更多的读者。
3.注重人与人的接触。一些读者来图书馆是为寻求与馆员的接触与交流，希望得到馆员的帮助和辅导。这种人与人的直接对话也是图书馆的传统优势，但仍要改善服务质量、提高业务素质、转变服务观念、强化管理手段；并适时开展对馆员的业务技能和礼仪培训，使图书馆更富有“人情味”。同时还可以通过开办讲座、报告会、研讨会等方式促进人与人之间面对面的沟通，以增强图书馆作为公共场所的现场感和亲切感。
4.加强文献信息科学化管理的研究，增强服务的有效性。图书馆可以在充分研究文献信息科学化管理的基础上，发挥人力、技术的优势，把分散、无序的文献信息加工为系统的、有序的文献信息流，这将极大地提高图书馆在文献信息服务中的地位和作用。
5.注重对现代科学技术的应用。
五、图书馆个性化信息服务的实现
与传统的文献信息服务相比，文献信息的个性化服务更能满足读者的需求，更能提升文献信息服务的质量。因此，图书馆个性化信息服务的实现将是信息化时代的一个基本特征。
1.树立“以用户为中心”的人文理念。图书馆树立“以用户为中心”的服务理念贯穿于服务的各个环节，要以满足用户需求为宗旨来开发新技术、运用新技术，让新技术成为用户方便、快捷获取信息的工具，让用户成为技术的主人。
图书馆不仅要掌握先进的技术，更要树立牢固的“以人为本，用户第一”的思想。在实际工作中，不仅要积极研究信息组织、存储和传播技术，还要进一步关注用户、研究用户。
2.馆藏文献信息体系的个性化。文献信息量的海量增长，要求图书馆走出封闭状态，向开放式的文献信息分工合作与资源共享的方向发展。网络环境下的图书馆将是全球“网络图书馆”中的一个个文献信息资源的节点，各个图书馆将根据需要随时下载文献信息资料，并依据本馆规模、办馆方向、服务范围、读者需求等规划出具有本馆鲜明个性特征的馆藏体系，建设好本馆的特色资源。
3.建立文献信息的个性化服务的机构和机制。个性化信息服务是深层次服务，是建立在读者文献信息化需求基础上的服务，是向读者提供文献信息个性化需求的具体体现。其文献信息不仅只是本馆的，也有互联网上的文献信息。这些文献信息对读者来说是庞杂无序的，因而，文献信息检索更是困难重重，需要我们进行检索、鉴别、筛选，重新整合后提供给读者。因此，图书馆要抽出懂专业、懂网络技术、懂检索技术的专业人员组成强有力的文献信息个性化服务小组，成立相应的服务机构，开展文献信息咨询、文献信息检索、课题服务以及网络服务等。
4.借助“推送技术”实现信息推送服务。推送技术（Push Technologe,又称Push?技术、Web广播等），就是一种按照用户指定时间间隔或根据发生的时间把用户选定的数据自动推送给用户的计算机的数据分布技术。信息推送技术就是借助推送技术实现的。它是基于一个高度智能化的网络信息服务系统，突出了个性化服务的主动性，即改“人找信息”为“信息找人”。用户一般要先向系统输入自己的信息需求，包括用户的个人信息、用户感兴趣的主题等，然后由系统或人工在网上进行有针对性地搜索，最后定期将有关信息推送到用户的主机上。
5.科研课题检索服务。科研课题检索是图书馆个性化文献信息服务的一项重要工作，特别是在高等学校，馆长作为校学术委员会成员，了解学校科研课题的立项情况。从课题立项直到成果评审的整个过程，图书馆应始终担任跟踪服务的角色，充分利用资源优势和检索技术优势，围绕课题开展专题服务、定题服务、回溯检索、课题查新以及专利审查等工作。
6.文献信息检索服务。文献检索服务是文献信息个性化服务的又一重要内容。网络环境下用户无论是查找馆藏文献还是网上检索文献数据库都有一定的困难，针对读者的实际情况，图书馆可在网页中给以指导和帮助，帮助读者使用网上资源、查找网上信息、告诉读者如何高速检索、修改检索提问等，让读者更容易的在数据库中搜索自己需要的文献信息。
总之，为了使图书馆的读者在网络环境下更进一步满足个性化的需求，图书馆在数字化资源建设中，势必要进一步建立起信息资源与读者的密切联系，针对读者的群体性、学术性、学科专业性的特点，在一定范围内，通过个性化信息服务的提供，提高读者对自己学科领域信息需求的满意程度，实现在更大的时空中对网络信息资源的访问、检索、共享和利用。
作者单位：山东菏泽学院
参考文献：
[1]杜安平 .“我的图书馆”个性化服务[J].浙江高校图书情报工作，2001，6：33-36.
[2]戴江燕.浅谈数字化图书馆与个性化服务[J].大众科技，2005，5：126.
[3]黄国威.数字图书馆个性化信息服务研究的现状与发展[J].科技情报开发与经济，2005,10：62.
[4]王艳，罗华.个性化图书馆信息服务系统的实现[J].情报技术，2003,10：76.
关键词：数字图书馆；个性化信息服务；实现途径
当人类跨入信息经济时代乃至知识经济时代，知识就成为了社会发展进程中及其重要的生产要素和经济增长源泉。对知识进行合理开发和利用成为资源管理的重要内容。个性化信息服务由于具有针对性、系统性、及时性等特性，在网上一经出现便大受欢迎，并广泛地应用到各个领域。随着图书馆网络化环境的建立和“以用户为中心”的管理理念的深入，这种个性化信息服务机制被逐渐移植到图书馆的网络门户上。
一、图书馆个性化信息服务的涵义
个性化信息服务是基于用户的信息使用行为、习惯、偏好和特点，向用户提供满足其各种个性化需求的一种服务，它针对每一个用户的独特信息需求进行针对性的服务。这种服务关注用户终身价值并与之长期沟通，能够拥有更精确的目标用户，有利于一对一的双向协调、学习、互动和与用户个性化的直接沟通。是图书馆文献信息服务向纵深发展的重要内容。
二、个性化信息服务产生的背景
1996年美国图书馆学家萨顿（S.Sutton）在研究图书馆模式时,根据图书馆从传统到数字化的发展过程,将图书馆划分为四种类型:传统图书馆、自动化图书馆、混合图书馆和数字图书馆。所谓“混合图书馆”是介于仅包含纸质资源的传统图书馆和仅包含电子资源的虚拟图书馆之间，是一个将印刷与电子、本地与远程等各种信息资源融为一体的图书馆。现今我们的图书馆事业正处于这样一个阶段——混合图书馆时期。混合图书馆在资源、服务、方式、人员等各方面较比传统图书馆都有了新的发展和变化。从服务的角度来看，图书馆需要改变传统的被动服务模式，开创主动的个性化的服务模式；从技术上看，图书馆应为各种类型的用户建立个性化的档案，自动地、及时地、动态地把新的信息送到用户的手中；从服务人员的角度来说，他们不仅要充分利用现成的信息和知识进行服务，还要主动地在网上发掘知识为用户服务。同时，社会的进步和经济的发展导致了用户对个性化产品和服务的巨大需求。这样的一个大背景要求图书馆必须为用户提供指导和帮助，提供满足其个性化的服务。个性化信息服务的模式正是适应这一要求而产生的。
三、图书馆个性化信息服务的内容
图书馆个性化信息服务可以归纳为服务资源的个性化、服务方式的个性化和服务内容的个性化三个方面。
1.服务资源的个性化。资源是服务的基础，个性化的资源是服务个性化的保证。所谓服务资源的个性化是指各个图书馆能根据自己用户群的特点和需求建设有特色的信息资源，以满足用户多元化的需求。只有具有个性化，才有针对性和时效性。
2.服务方式的个性化。服务方式的个性化主要是要体现服务的层次性，即针对用户的层次结构，有的放矢地提供服务。如高校图书馆主要服务对象是科研人员、教师和大学生，这本身就具有一种层次结构。对于科研人员，他们要求掌握学科的前沿发展动态，他们对高校图书馆的信息服务要求体现在查新检索方面；而对教师则应注重对教学参考资料和教学方法的研究；大学生主要是对普通图书的使用。服务的层次性才能突出服务的针对性和重点性。
3.服务内容的个性化。笔者认为内容的个性化主要是指信息的深度问题。要针对层次不同的用户提供深度不一的服务内容。如公共图书馆服务对象具有社会性，有的用户可能需要一些信息来消遣，而有的用户则需要深层次的信息来进行研究工作。
从个性化服务内容的每一个方面，我们都能够看到它“以用户为中心”的理念，看到它崇尚人性、挖掘人性的精神。个性化服务根据人的需求去开发信息、传递信息，让信息去找人，突现人的主体地位。这正是个性化服务人性化的集中体现，也是个性化服务能得以发展的根源所在。
四、个性化信息服务环境的营造
不论目前网络技术的发展如何快速，要完全实现文献信息的异地存取、社会文献信息资源共享还需要相当长的一段发展历程，由于在观念意识、运作规则、管理方法等方面有许多落后和不合理之处，有的已经成了图书馆继续发展的阻碍，因此，必须注重图书馆的个性化信息服务环境的营造：
1.充分发挥图书馆最主要的文献信息资源即图书的作用。图书仍然是公众获取信息的一个重要渠道，图书的借阅服务仍占有十分重要的地位。
2.注重阅读环境的改善。许多人重视阅读环境的感受和关心馆员的工作情况。读者到图书馆不仅是借阅图书，他们还关心阅读环境，注重学习氛围。因此，为读者营造一个优雅清静、充满文化气息的阅读环境，加上馆员热情周到的服务，将有利于图书馆吸引更多的读者。
3.注重人与人的接触。一些读者来图书馆是为寻求与馆员的接触与交流，希望得到馆员的帮助和辅导。这种人与人的直接对话也是图书馆的传统优势，但仍要改善服务质量、提高业务素质、转变服务观念、强化管理手段；并适时开展对馆员的业务技能和礼仪培训，使图书馆更富有“人情味”。同时还可以通过开办讲座、报告会、研讨会等方式促进人与人之间面对面的沟通，以增强图书馆作为公共场所的现场感和亲切感。
4.加强文献信息科学化管理的研究，增强服务的有效性。图书馆可以在充分研究文献信息科学化管理的基础上，发挥人力、技术的优势，把分散、无序的文献信息加工为系统的、有序的文献信息流，这将极大地提高图书馆在文献信息服务中的地位和作用。
5.注重对现代科学技术的应用。
五、图书馆个性化信息服务的实现
与传统的文献信息服务相比，文献信息的个性化服务更能满足读者的需求，更能提升文献信息服务的质量。因此，图书馆个性化信息服务的实现将是信息化时代的一个基本特征。
1.树立“以用户为中心”的人文理念。图书馆树立“以用户为中心”的服务理念贯穿于服务的各个环节，要以满足用户需求为宗旨来开发新技术、运用新技术，让新技术成为用户方便、快捷获取信息的工具，让用户成为技术的主人。
图书馆不仅要掌握先进的技术，更要树立牢固的“以人为本，用户第一”的思想。在实际工作中，不仅要积极研究信息组织、存储和传播技术，还要进一步关注用户、研究用户。
2.馆藏文献信息体系的个性化。文献信息量的海量增长，要求图书馆走出封闭状态，向开放式的文献信息分工合作与资源共享的方向发展。网络环境下的图书馆将是全球“网络图书馆”中的一个个文献信息资源的节点，各个图书馆将根据需要随时下载文献信息资料，并依据本馆规模、办馆方向、服务范围、读者需求等规划出具有本馆鲜明个性特征的馆藏体系，建设好本馆的特色资源。
3.建立文献信息的个性化服务的机构和机制。个性化信息服务是深层次服务，是建立在读者文献信息化需求基础上的服务，是向读者提供文献信息个性化需求的具体体现。其文献信息不仅只是本馆的，也有互联网上的文献信息。这些文献信息对读者来说是庞杂无序的，因而，文献信息检索更是困难重重，需要我们进行检索、鉴别、筛选，重新整合后提供给读者。因此，图书馆要抽出懂专业、懂网络技术、懂检索技术的专业人员组成强有力的文献信息个性化服务小组，成立相应的服务机构，开展文献信息咨询、文献信息检索、课题服务以及网络服务等。
4.借助“推送技术”实现信息推送服务。推送技术（Push Technologe,又称Push?技术、Web广播等），就是一种按照用户指定时间间隔或根据发生的时间把用户选定的数据自动推送给用户的计算机的数据分布技术。信息推送技术就是借助推送技术实现的。它是基于一个高度智能化的网络信息服务系统，突出了个性化服务的主动性，即改“人找信息”为“信息找人”。用户一般要先向系统输入自己的信息需求，包括用户的个人信息、用户感兴趣的主题等，然后由系统或人工在网上进行有针对性地搜索，最后定期将有关信息推送到用户的主机上。
5.科研课题检索服务。科研课题检索是图书馆个性化文献信息服务的一项重要工作，特别是在高等学校，馆长作为校学术委员会成员，了解学校科研课题的立项情况。从课题立项直到成果评审的整个过程，图书馆应始终担任跟踪服务的角色，充分利用资源优势和检索技术优势，围绕课题开展专题服务、定题服务、回溯检索、课题查新以及专利审查等工作。
6.文献信息检索服务。文献检索服务是文献信息个性化服务的又一重要内容。网络环境下用户无论是查找馆藏文献还是网上检索文献数据库都有一定的困难，针对读者的实际情况，图书馆可在网页中给以指导和帮助，帮助读者使用网上资源、查找网上信息、告诉读者如何高速检索、修改检索提问等，让读者更容易的在数据库中搜索自己需要的文献信息。
总之，为了使图书馆的读者在网络环境下更进一步满足个性化的需求，图书馆在数字化资源建设中，势必要进一步建立起信息资源与读者的密切联系，针对读者的群体性、学术性、学科专业性的特点，在一定范围内，通过个性化信息服务的提供，提高读者对自己学科领域信息需求的满意程度，实现在更大的时空中对网络信息资源的访问、检索、共享和利用。
作者单位：山东菏泽学院
参考文献：
[1]杜安平 .“我的图书馆”个性化服务[J].浙江高校图书情报工作，2001，6：33-36.
[2]戴江燕.浅谈数字化图书馆与个性化服务[J].大众科技，2005，5：126.
[3]黄国威.数字图书馆个性化信息服务研究的现状与发展[J].科技情报开发与经济，2005,10：62.
[4]王艳，罗华.个性化图书馆信息服务系统的实现[J].情报技术，2003,10：76.