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自数据上收总行后，农业银行数据运行中心受理下属各级分支行及所辖网点的问题日益增多。据相关统计结果显示，所受理问题的反映渠道中，电话约占70％，其次为邮件和传真。传统的问题反映及处理方式存在各级分支行及所辖网点协同不足、无法对各类问题申请单进行及时有效的统计分析、信息和知识共享不利等弊病，在一定程度上影响了农业银行相关业务的拓展与深化。