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电力企业具有公用性，基础性行业的特点，在国民经济发展中起着举足轻重的作用，是国民经济发展的先行者。在长期计划经济体制状态下，由于电力短缺、电力企业长期存在“重发、轻供、不管用”的现象，造成电网用电环节薄弱，服务设施不完善，职工服务意识不强，使广大客户不满意，既影响了电力企业的自身形象，也制约了国民经济的发展。随着电力逐步走向市场，服务在社会经济生活中扮演着越来越重要的角色，已成为竞争的有利武器，是各企业争取差别化优势的源泉。以用户的满意和忠诚作为核心理念的服务营销，对企业今后的长远发展将产生深远的影响，供