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摘 要：本文论述了在数字图书馆中做一个合格的管理者所应具备的素质和掌握的技能，分析了目前电大图书馆人员队伍的现状及存在的问题，提出了解决问题的对策和建议。
关键词：数字图书馆；馆员素质；信息服务
1 当前电大图书馆员队伍的现状
通过对电大图书馆员队伍现状的调研分析，发现有几方面的问题制约着馆员整体素质的提高：
1.1 队伍老化、知識落后。目前，多数省、市（地）级电大图书馆的人员队伍普遍存在队伍老化且知识落后的现象，这种现象在县级电大图书馆更为突出，使得一些单位图书馆的管理者队伍难以适应现代化图书馆对管理者素质提出的要求，也就使培养一支高素质的、能够胜任现代化图书馆管理需求的人才读物成为当务之急。
1.2 缺乏稳定的工作信念。图书馆是人们寻求知识财富的园地，是一种服务性很强的机构。在这类机构工作的人员面对当今市场经济的环境，难免会产生一些心理不平衡的想法，从不同的侧面反映出爱岗敬业精神的缺乏。人员思想的不稳定势必会直接影响到服务质量的提升。
2 数字时代电大图书馆员应具备的素质
一个优秀的图书馆员首先应该热爱图书馆事业，有着强烈的事业心和责任感。同时，他也应是图书馆信息库存的创造者和使用者。作为一名合格的图书馆员来说，应该具备以下几个方面的基本素质：
2.1 道德素质。道德素质要求人们具有正确的世界观、人生观和价值观，具有高尚的品行和良好的敬业精神。一个人的思想觉悟如何，完成工作任务的态度和成效如何等，都能体现其道德素质的高低。从事任何职业的人员都应该通过接受教育和不断地进行自我教育，树立起良好的职业道德观，并使其思想道德修养达到一定的境地，才有可能在工作中体现出自我价值。
2.2 能力素质。图书馆人员的能力素质通常是指在处理问题时的应对能力。如何将掌握的知识，通过自己的行为变为工作成效的表现力，是衡量能力素质的重要因素。能力素质相对较强、办事果断、思维敏捷，且能与同事友好协作的馆员，一般来说，他的个人魅力就能充分体现，其工作成效也会突出。
2.3 心理素质。由于图书馆工作是脑力及体力结合的看似简单实为复杂的高强度劳动，既有很强的实践性，也不乏其学术研究性。因此，要求馆员首先应具备健康的体魄和豁达的胸怀以及健康的心理，既能和同事和谐共事，也能与读者和睦相处。同时，在工作中要善于观察、了解周围人的情绪，用健康的心理素质和自己的自信心来处理意想不到的问题，用乐观积极、热情周到的服务来应对读者提出的各种问题。可以说，具有健康的心理素质是营造良好工作氛围的必备条件。
3 数字时代图书馆人才队伍应该掌握的技能
3.1 基本服务技能。现代图书馆的管理人员不仅应具备较高的业务素质，还应具备一定的服务技能。随着社会的进步和发展，对图书馆所能提供的服务需求也在改变。原有借借换换的传统服务形式已经不能满足对现代图书馆所提出的要求，因为广大读者所需要的是有技术含量的信息化服务。这就要求现代图书馆馆员不仅要掌握一般的图书馆专业理论，还必须掌握操作计算机的基本技能及信息检索等方面的能力，同时，还应具有设计服务策略方面的能力。
3.2 在线服务技能。现代图书馆是以计算机为核心手段进行管理的。图书馆员除了要了解计算机硬件构成和软件应用及操作方法等基础知识外，还应具备网络化技术知识和技能。随着远程教育学习形式的日益普及和越来越多的读者已习惯于通过网络进入图书馆，这就要求图书管理人员能够为他们提供在线的媒体资源服务。此外，在从事在线服务工作时，图书馆员还应具有能够通过电子邮件和在线的声讯、博客、QQ聊天、手机短信、微信等工具为读者提供多方位服务的技能；还应具备自行开发网上信息资源的能力，能将网上既丰富而又杂乱无章的信息进行整合、开发使图书馆功能得到更加充分的发挥。
3.3 掌握外语的能力。目前，网络信息资源大多是以英语作为标准语言的。工作人员英语水平的高低，在某种程度上会直接影响到网上的知识交流，这无疑对图书馆员的外语能力提出了新的要求。只有具有较好的英语水平，才能在网上获取更多的信息资源，并担当起快速、有效传递更多知识信息的任务。
4 提高电大图书馆员素质的对策
4.1 重视职业道德的树立。树立良好的职业道德是提高人员素质的前提和基础。要通过做好馆员的思想教育工作，使每个人都能明确从事这一职业时所应遵循的道德规范，进而从思想上真正树立起爱岗敬业的精神，树立起“读者第一、服务至上”的意识。
4.2 树立终身教育的理念。信息时代的到来，使劳动者一次性学习所获得的知识和技术，已不能满足一辈子工作的要求。因此，要使图书馆员能够适应现代图书馆的管理需求，树立终身教育的理念，使大家意识到，如果不继续学习新知识、不努力掌握新技能，就难以胜任自己的本职工作。当然，在强调加强学习的同时，单位和部门还应该为职工创造不断学习、不断提高、不断进步的条件和环境。
4.3 加强外语能力的掌握。当前，日益频繁的国际交流与协作使得及时跟踪和了解国外最新信息、收集和整合有用资源并将其快速通过网络为读者提供学习支持和服务，成为图书馆工作者的一项重要任务。因此，掌握外语能力应是现代图书馆对馆员提出的基本要求。
4.4 建立激励机制。建立科学、合理的工作机制、奖励机制是调动和发挥人员工作积极性的保障。优质的人力资源管理机制不仅能够激发职工的工作热情，也有利于职工素质的提高。例如：可采用岗位轮换制，使馆员能够对工作产生新鲜感，增强学习新知识、掌握新技术的兴趣；还可以根据工作分类，制定出相应的科研课题及奖励政策。此外，还应鼓励职工积极参与管理与决策工作，增强图书馆工作决策的民主性和科学性；应注重发扬职工的主人翁精神，并切实解决好职工的后顾之忧。
4.5 加强图书馆的基础建设。应呼吁社会和有关方面提高图书馆建设的重视度，并采取积极措施加大图书馆建设的投入，使图书馆的设施和设备条件能够达到现代化图书馆的基本要求，进而为每个馆员提供一种能够发挥、进取、创新的环境。
作者简介：
魏寅革，女，1966年生，大专，馆员，吉林市广播电视大学图书馆，研究方向：图书馆学。
关键词：数字图书馆；馆员素质；信息服务
1 当前电大图书馆员队伍的现状
通过对电大图书馆员队伍现状的调研分析，发现有几方面的问题制约着馆员整体素质的提高：
1.1 队伍老化、知識落后。目前，多数省、市（地）级电大图书馆的人员队伍普遍存在队伍老化且知识落后的现象，这种现象在县级电大图书馆更为突出，使得一些单位图书馆的管理者队伍难以适应现代化图书馆对管理者素质提出的要求，也就使培养一支高素质的、能够胜任现代化图书馆管理需求的人才读物成为当务之急。
1.2 缺乏稳定的工作信念。图书馆是人们寻求知识财富的园地，是一种服务性很强的机构。在这类机构工作的人员面对当今市场经济的环境，难免会产生一些心理不平衡的想法，从不同的侧面反映出爱岗敬业精神的缺乏。人员思想的不稳定势必会直接影响到服务质量的提升。
2 数字时代电大图书馆员应具备的素质
一个优秀的图书馆员首先应该热爱图书馆事业，有着强烈的事业心和责任感。同时，他也应是图书馆信息库存的创造者和使用者。作为一名合格的图书馆员来说，应该具备以下几个方面的基本素质：
2.1 道德素质。道德素质要求人们具有正确的世界观、人生观和价值观，具有高尚的品行和良好的敬业精神。一个人的思想觉悟如何，完成工作任务的态度和成效如何等，都能体现其道德素质的高低。从事任何职业的人员都应该通过接受教育和不断地进行自我教育，树立起良好的职业道德观，并使其思想道德修养达到一定的境地，才有可能在工作中体现出自我价值。
2.2 能力素质。图书馆人员的能力素质通常是指在处理问题时的应对能力。如何将掌握的知识，通过自己的行为变为工作成效的表现力，是衡量能力素质的重要因素。能力素质相对较强、办事果断、思维敏捷，且能与同事友好协作的馆员，一般来说，他的个人魅力就能充分体现，其工作成效也会突出。
2.3 心理素质。由于图书馆工作是脑力及体力结合的看似简单实为复杂的高强度劳动，既有很强的实践性，也不乏其学术研究性。因此，要求馆员首先应具备健康的体魄和豁达的胸怀以及健康的心理，既能和同事和谐共事，也能与读者和睦相处。同时，在工作中要善于观察、了解周围人的情绪，用健康的心理素质和自己的自信心来处理意想不到的问题，用乐观积极、热情周到的服务来应对读者提出的各种问题。可以说，具有健康的心理素质是营造良好工作氛围的必备条件。
3 数字时代图书馆人才队伍应该掌握的技能
3.1 基本服务技能。现代图书馆的管理人员不仅应具备较高的业务素质，还应具备一定的服务技能。随着社会的进步和发展，对图书馆所能提供的服务需求也在改变。原有借借换换的传统服务形式已经不能满足对现代图书馆所提出的要求，因为广大读者所需要的是有技术含量的信息化服务。这就要求现代图书馆馆员不仅要掌握一般的图书馆专业理论，还必须掌握操作计算机的基本技能及信息检索等方面的能力，同时，还应具有设计服务策略方面的能力。
3.2 在线服务技能。现代图书馆是以计算机为核心手段进行管理的。图书馆员除了要了解计算机硬件构成和软件应用及操作方法等基础知识外，还应具备网络化技术知识和技能。随着远程教育学习形式的日益普及和越来越多的读者已习惯于通过网络进入图书馆，这就要求图书管理人员能够为他们提供在线的媒体资源服务。此外，在从事在线服务工作时，图书馆员还应具有能够通过电子邮件和在线的声讯、博客、QQ聊天、手机短信、微信等工具为读者提供多方位服务的技能；还应具备自行开发网上信息资源的能力，能将网上既丰富而又杂乱无章的信息进行整合、开发使图书馆功能得到更加充分的发挥。
3.3 掌握外语的能力。目前，网络信息资源大多是以英语作为标准语言的。工作人员英语水平的高低，在某种程度上会直接影响到网上的知识交流，这无疑对图书馆员的外语能力提出了新的要求。只有具有较好的英语水平，才能在网上获取更多的信息资源，并担当起快速、有效传递更多知识信息的任务。
4 提高电大图书馆员素质的对策
4.1 重视职业道德的树立。树立良好的职业道德是提高人员素质的前提和基础。要通过做好馆员的思想教育工作，使每个人都能明确从事这一职业时所应遵循的道德规范，进而从思想上真正树立起爱岗敬业的精神，树立起“读者第一、服务至上”的意识。
4.2 树立终身教育的理念。信息时代的到来，使劳动者一次性学习所获得的知识和技术，已不能满足一辈子工作的要求。因此，要使图书馆员能够适应现代图书馆的管理需求，树立终身教育的理念，使大家意识到，如果不继续学习新知识、不努力掌握新技能，就难以胜任自己的本职工作。当然，在强调加强学习的同时，单位和部门还应该为职工创造不断学习、不断提高、不断进步的条件和环境。
4.3 加强外语能力的掌握。当前，日益频繁的国际交流与协作使得及时跟踪和了解国外最新信息、收集和整合有用资源并将其快速通过网络为读者提供学习支持和服务，成为图书馆工作者的一项重要任务。因此，掌握外语能力应是现代图书馆对馆员提出的基本要求。
4.4 建立激励机制。建立科学、合理的工作机制、奖励机制是调动和发挥人员工作积极性的保障。优质的人力资源管理机制不仅能够激发职工的工作热情，也有利于职工素质的提高。例如：可采用岗位轮换制，使馆员能够对工作产生新鲜感，增强学习新知识、掌握新技术的兴趣；还可以根据工作分类，制定出相应的科研课题及奖励政策。此外，还应鼓励职工积极参与管理与决策工作，增强图书馆工作决策的民主性和科学性；应注重发扬职工的主人翁精神，并切实解决好职工的后顾之忧。
4.5 加强图书馆的基础建设。应呼吁社会和有关方面提高图书馆建设的重视度，并采取积极措施加大图书馆建设的投入，使图书馆的设施和设备条件能够达到现代化图书馆的基本要求，进而为每个馆员提供一种能够发挥、进取、创新的环境。
作者简介：
魏寅革，女，1966年生，大专，馆员，吉林市广播电视大学图书馆，研究方向：图书馆学。