【摘 要】
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目的探讨门诊导诊中细节服务的应用价值。方法我院门诊于2015年4月后开始实施细节服务,在2015年4月前均为常规门诊服务,比较实施细节服务前后的门诊导诊质量和满意度。结果 A
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目的探讨门诊导诊中细节服务的应用价值。方法我院门诊于2015年4月后开始实施细节服务,在2015年4月前均为常规门诊服务,比较实施细节服务前后的门诊导诊质量和满意度。结果 A组满意度为98.57%高于B组87.14%,差异有统计学意义（P〈0.05）。B组的导诊质量优于A组,差异有统计学意义（P〈0.05）。结论在门诊导诊服务中,护理人员要重视细节服务,明确患者需求,为其提供针对性的服务,提高门诊导诊质量。
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