【摘 要】
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目的探讨提高病区护理管理水平和病人满意度的方法.方法按入院介绍、卫生宣教、服务态度、科室管理等四个方面的内容构成的住院病人满意度调查表,由内科护士长每月不定时随机
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目的探讨提高病区护理管理水平和病人满意度的方法.方法按入院介绍、卫生宣教、服务态度、科室管理等四个方面的内容构成的住院病人满意度调查表,由内科护士长每月不定时随机发给各病区病人填写,按月份统计、分析最佳满意度和不满意度.结果全年先后发出调查表400份,回收383份,回收率为95.8%,上半年最佳满意度为84.7%,不满意度为2.4%,下半年最佳满意度为89.7%,不满意度为1.2%.结论持续坚持住院病人满意度调查,可及时发现护理问题,提高护理管理水平和护理服务质量.
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