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摘 要：随着经济的发展和社会的进步，广大用户对于电力企业有了更高层次的要求，电力行业内的市场竞争越来越激烈，电力企业的改革也在不断的加强，为提升企业的市场竞争力，获得更高的经济效益，给予客户视角的电力营销风险研究就十分的有必要了。本文从电力企业加强营销服务的重要性进行论述，分析电力企业营销的现状，针对其中存在的问题相应的提出了解决方案，以期为电力企业的营销服务提供必要的帮助。
关键词：客户视角 电力营销 风险研究
一、电力企业加强基于客户视角的电力风险研究的重要性分析
稳定的客户关系是电力企业进行正常的生产运营活动的重要前提，如何进行有效的电力营销活动，是电力企业客户管理系统运行中的重要核心部分。电力企业服务的对象并非是固定不变和静止的，其电能的使用量也是会产生一定的变化的，因此电力企业在进行营销活动时，需要与用户形成一种良性的沟通模式，以便向用户提供更为优质的产品和服务。当前情况下，电力企业在进行电力营销活动过程中，通常是会将精力放在与用户沟通，采取的策略比较侧重于疏通企業与用户在整个消费过程中的中间环节，开拓市场以便加快电力市场化的进程上。电力企业想要获得进一步的发展，必须要打破传统的管理体制，加强与用户的沟通，完善客群关系，建立健全客户评价体系，从而实现降低成本，提供经济效益的目的。
二、电力企业营销发展现状
1.电力企业整体发展缓慢，对于电力营销的关注不够。随着社会主义市场经济的进一步发展，生产技术的不断革新，经济全球一体化已经成为不可逆转的大趋势，随着我国与世界各国间的经济交流越来越频繁，企业的发展也面临了更为严酷的竞争，而电力企业一直以来一直是我国重要的经济支柱，其受外来势力的竞争尤为明显，各种国际交流及国际竞争不断。目前电力企业一直在进行先进技术的研发，积极借鉴国外的先进经验，结合本地区的实际情况，尝试进行新能源的开发与利用，并将大量的精力投入到此项工作中去，而对于电力营销的关注不够，导致在电力企业进行营销过程中，企业与用户间难以达成互相信任，互相理解的状态，营销效果自然远远达不到预期的目的。但是随着经济的不断发展，人民群众生产生活所使用的电能也将越来越多，那么在电力营销方面存在的不足也将被进一步放大，电力企业供电与用户用电间的矛盾也将不断地涌现，企业的电力营销的发展也将跟不上广大人民群众的需求。
2.电力企业营销客户服务意识淡薄。电力企业是国民经济的支柱性产业，是国有大中型企业之一，是国民生产的命脉，一直是电能的生产及销售的企业，这种思想在人民群众的思想中根深蒂固，在电力企业部分员工中也存在这种思想。基于此思想，部分工作人员产生骄傲心理，在日常的工作中总是感觉自己高高在上，在进行营销活动时，不能进行正确的营销，未能将营销纳入到企业正常的工作中去。他们普遍的认为电力企业是各行各业及人民群众进行生产生活所必须的，从来就不会缺少用户，并且不管服务如何，都不会影响他们对于电能的依赖，电力企业会一直保持趋于垄断的形势，因此不必进行营销活动。这种错误的思想是完全忽略掉客户的需求的，未能做到站在客户角度上思考问题，所带来的结果就是电力企业的营销活动达不到预期的目的，并且这个结果会随着企业的发展壮大而不断凸显，其带来的风险也是十分巨大的，而这种服务态度的存在，势必会导致电力企业转型和重组工作困难重重，得不到客户的支持，导致了电力企业在发展过程中，各个方面的发展速度参差不齐，长此以往而不加以解决的话，企业势必会被市场经济所淘汰。
3.电力企业营销客户服务体制和监管欠缺。在社会主义市场经济发展的这几十年的时间内，特别是近几年，电力企业在发展的过程中已经取得了非常大的成效，在处理电力营销风险方面，也是有非常大的成效的。但是从整体上来分析，电力企业特别是县乡级的电力公司，在营销客户的服务体制建立这一方面上，还是存在不少的缺陷的。电力企业营销客户的服务体制过于单一和陈旧，在经济比较不发达的情况下，这种体制的缺陷还不是非常明显，但是在以市场为主导的当代，这种体制的缺陷就十分明显了，不能够适应整体的发展步骤，尤其是在电力营销服务方面，尽管电力企业已经采用了相应的措施为电力营销提供了支持，但是在质量上及客户满意度方面还是不能够实质性的解决电力营销风险方面的问题。其次，在电力企业营销过程中，对于整个过程的监管工作也是非常不完善的，没有成立一个完善的机构对营销风险进行监控，对于营销人员的监察力度也是非常不到位的，内部缺乏相应的规章制度来进行约束，外部缺乏相关的法律法规，导致电力营销活动不能够做到标准统一，也使营销风险进一步的产生。
三、针对电力企业营销风险的策略研究
1.培养电力企业的营销意识，建立完善的营销体系。电力企业想要降低营销风险，必须要加强营销人员的营销意识，建立起一套完善的营销体系，用以提升电力企业的核心竞争力。电能是一种商品，一样具备价值和使用价值，因此，电力企业一定要树立正确的价值观念，使全体的工作人员都能够把工作的重点放在提升工作效率上，更好的进行电力的营销，逐步改变以往的不良营销习惯，更好的为广大用户着想，站在客户的角度去营销，必然会得到良好的效果和回应。
2.建立客户服务中心，加强与客户的沟通交流。电力企业的营销活动必须要进行营销观念的转变，由传统的营销观念转化为现代的营销观念。广大的工作人员需要熟悉用户的用电习惯和用电规律，在进行营销活动时做到有的放矢，为用户着想，以此来获得更多的用户。另外，客户服务中心还要对营销流程进行进一步的监管，重质量，求效益，以满足广大用户的需求为目的进行营销活动，提升流程的规范性，稳定用电销售市场。还需要积极的与用户进行沟通，以人性化的服务增强用户的信任度，为客户解决实际问题，方便进行之后的营销活动。
3.现代化的营销服务手段的利用。电力企业需要充分利用科技进步带来的成果，利用电话及网站服务等功能进行电力营销工作，为客户提供24小时不间断的服务，对受理的业务进行针对性的调查，以便更为方便的站在客户的角度去解决电力营销中出现的问题，另外互联网信息平台也可以为客户提供一个完善的信息查询，交流沟通，投诉建议的平台，有助于进一步的完善电力营销活动，降低营销风险。
4.为客户提供更多的增值服务。电力企业需要在进行营销活动的过程中为客户提供更多的增值服务来降低营销风险。可以在不违背电费回收政策的前提下，为大客户设计合理的电费缴纳方案，以便方便客户的资金周转，做好资金调配计划，获得客户的满意度。另外，还可以组织对用户进行用电设备检查，协助用户做好用电设备的安全管理。一旦在出现需要计划停电检查时，需要提高向用户提出通知，以便他们可以合理的安排生产和生活。通过提供的各项增值服务，更好的与客户沟通，从而降低电力营销的风险。
四、结语
电力企业想要在社会主义市场经济体制下获得进一步的发展，就必须要做好电力服务工作，多站在客户角度去想问题，通过规范的行为及完善的服务来稳定已有用户并吸引更多的用户，降低电力营销过程中的风险，促进电力企业的和谐、可持续发展。
参考文献：
[1]杨蕾.供电企业电力营销风险管理策略探讨[J]. 中国高新技术企业. 2015（34）.
[2]宇冰. 电力营销系统管理与应用[J]. 黑龙江科学. 2014（11）.
[3]华晓东. 县级供电企业电力营销管理风险控制分析[J]. 中国电力教育. 2013（33）.
关键词：客户视角 电力营销 风险研究
一、电力企业加强基于客户视角的电力风险研究的重要性分析
稳定的客户关系是电力企业进行正常的生产运营活动的重要前提，如何进行有效的电力营销活动，是电力企业客户管理系统运行中的重要核心部分。电力企业服务的对象并非是固定不变和静止的，其电能的使用量也是会产生一定的变化的，因此电力企业在进行营销活动时，需要与用户形成一种良性的沟通模式，以便向用户提供更为优质的产品和服务。当前情况下，电力企业在进行电力营销活动过程中，通常是会将精力放在与用户沟通，采取的策略比较侧重于疏通企業与用户在整个消费过程中的中间环节，开拓市场以便加快电力市场化的进程上。电力企业想要获得进一步的发展，必须要打破传统的管理体制，加强与用户的沟通，完善客群关系，建立健全客户评价体系，从而实现降低成本，提供经济效益的目的。
二、电力企业营销发展现状
1.电力企业整体发展缓慢，对于电力营销的关注不够。随着社会主义市场经济的进一步发展，生产技术的不断革新，经济全球一体化已经成为不可逆转的大趋势，随着我国与世界各国间的经济交流越来越频繁，企业的发展也面临了更为严酷的竞争，而电力企业一直以来一直是我国重要的经济支柱，其受外来势力的竞争尤为明显，各种国际交流及国际竞争不断。目前电力企业一直在进行先进技术的研发，积极借鉴国外的先进经验，结合本地区的实际情况，尝试进行新能源的开发与利用，并将大量的精力投入到此项工作中去，而对于电力营销的关注不够，导致在电力企业进行营销过程中，企业与用户间难以达成互相信任，互相理解的状态，营销效果自然远远达不到预期的目的。但是随着经济的不断发展，人民群众生产生活所使用的电能也将越来越多，那么在电力营销方面存在的不足也将被进一步放大，电力企业供电与用户用电间的矛盾也将不断地涌现，企业的电力营销的发展也将跟不上广大人民群众的需求。
2.电力企业营销客户服务意识淡薄。电力企业是国民经济的支柱性产业，是国有大中型企业之一，是国民生产的命脉，一直是电能的生产及销售的企业，这种思想在人民群众的思想中根深蒂固，在电力企业部分员工中也存在这种思想。基于此思想，部分工作人员产生骄傲心理，在日常的工作中总是感觉自己高高在上，在进行营销活动时，不能进行正确的营销，未能将营销纳入到企业正常的工作中去。他们普遍的认为电力企业是各行各业及人民群众进行生产生活所必须的，从来就不会缺少用户，并且不管服务如何，都不会影响他们对于电能的依赖，电力企业会一直保持趋于垄断的形势，因此不必进行营销活动。这种错误的思想是完全忽略掉客户的需求的，未能做到站在客户角度上思考问题，所带来的结果就是电力企业的营销活动达不到预期的目的，并且这个结果会随着企业的发展壮大而不断凸显，其带来的风险也是十分巨大的，而这种服务态度的存在，势必会导致电力企业转型和重组工作困难重重，得不到客户的支持，导致了电力企业在发展过程中，各个方面的发展速度参差不齐，长此以往而不加以解决的话，企业势必会被市场经济所淘汰。
3.电力企业营销客户服务体制和监管欠缺。在社会主义市场经济发展的这几十年的时间内，特别是近几年，电力企业在发展的过程中已经取得了非常大的成效，在处理电力营销风险方面，也是有非常大的成效的。但是从整体上来分析，电力企业特别是县乡级的电力公司，在营销客户的服务体制建立这一方面上，还是存在不少的缺陷的。电力企业营销客户的服务体制过于单一和陈旧，在经济比较不发达的情况下，这种体制的缺陷还不是非常明显，但是在以市场为主导的当代，这种体制的缺陷就十分明显了，不能够适应整体的发展步骤，尤其是在电力营销服务方面，尽管电力企业已经采用了相应的措施为电力营销提供了支持，但是在质量上及客户满意度方面还是不能够实质性的解决电力营销风险方面的问题。其次，在电力企业营销过程中，对于整个过程的监管工作也是非常不完善的，没有成立一个完善的机构对营销风险进行监控，对于营销人员的监察力度也是非常不到位的，内部缺乏相应的规章制度来进行约束，外部缺乏相关的法律法规，导致电力营销活动不能够做到标准统一，也使营销风险进一步的产生。
三、针对电力企业营销风险的策略研究
1.培养电力企业的营销意识，建立完善的营销体系。电力企业想要降低营销风险，必须要加强营销人员的营销意识，建立起一套完善的营销体系，用以提升电力企业的核心竞争力。电能是一种商品，一样具备价值和使用价值，因此，电力企业一定要树立正确的价值观念，使全体的工作人员都能够把工作的重点放在提升工作效率上，更好的进行电力的营销，逐步改变以往的不良营销习惯，更好的为广大用户着想，站在客户的角度去营销，必然会得到良好的效果和回应。
2.建立客户服务中心，加强与客户的沟通交流。电力企业的营销活动必须要进行营销观念的转变，由传统的营销观念转化为现代的营销观念。广大的工作人员需要熟悉用户的用电习惯和用电规律，在进行营销活动时做到有的放矢，为用户着想，以此来获得更多的用户。另外，客户服务中心还要对营销流程进行进一步的监管，重质量，求效益，以满足广大用户的需求为目的进行营销活动，提升流程的规范性，稳定用电销售市场。还需要积极的与用户进行沟通，以人性化的服务增强用户的信任度，为客户解决实际问题，方便进行之后的营销活动。
3.现代化的营销服务手段的利用。电力企业需要充分利用科技进步带来的成果，利用电话及网站服务等功能进行电力营销工作，为客户提供24小时不间断的服务，对受理的业务进行针对性的调查，以便更为方便的站在客户的角度去解决电力营销中出现的问题，另外互联网信息平台也可以为客户提供一个完善的信息查询，交流沟通，投诉建议的平台，有助于进一步的完善电力营销活动，降低营销风险。
4.为客户提供更多的增值服务。电力企业需要在进行营销活动的过程中为客户提供更多的增值服务来降低营销风险。可以在不违背电费回收政策的前提下，为大客户设计合理的电费缴纳方案，以便方便客户的资金周转，做好资金调配计划，获得客户的满意度。另外，还可以组织对用户进行用电设备检查，协助用户做好用电设备的安全管理。一旦在出现需要计划停电检查时，需要提高向用户提出通知，以便他们可以合理的安排生产和生活。通过提供的各项增值服务，更好的与客户沟通，从而降低电力营销的风险。
四、结语
电力企业想要在社会主义市场经济体制下获得进一步的发展，就必须要做好电力服务工作，多站在客户角度去想问题，通过规范的行为及完善的服务来稳定已有用户并吸引更多的用户，降低电力营销过程中的风险，促进电力企业的和谐、可持续发展。
参考文献：
[1]杨蕾.供电企业电力营销风险管理策略探讨[J]. 中国高新技术企业. 2015（34）.
[2]宇冰. 电力营销系统管理与应用[J]. 黑龙江科学. 2014（11）.
[3]华晓东. 县级供电企业电力营销管理风险控制分析[J]. 中国电力教育. 2013（33）.