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门诊是医院的一个重要组成部分，门诊患者既有慢性病患者，也有急性、亚急性患者，既有儿童、青年，也有中、老年人。且由于就诊患者数量大、病情各异，受患者个人素质、经济状况、环境等因素影响，患者的心理反应也不尽相同。这就要求门诊不仅要对患者进行疾病的护理，还要把握门诊患者不同心理特征，并根据其不同的心理需要，对其做好心理护理和抚慰，提供个性化的心理护理。